IT Service Delivery Manager (Wonen) in Amsterdam

OnlySalesJob BE -  Amsterdam
30+ dagen geleden   |   115x bekeken

Functie omschrijving


Ben jij in staat om IT Service Management tools, organisatie en (ITIL-)processen op te zetten of te verbeteren met als doel het niveau van dienstverlening te verhogen en/of de kosten van de IT-organisatie te verlagen?


Jouw rol als IT Service Delivery Manager

Jij bent de spin in het web tussen de business (werkmaatschappijen) en de Shared Service IT organisatie van Blokker Holding en verbetert continue de kwaliteit van de informatievoorziening en bijbehorende ICT diensten en applicaties. Je stelt daarvoor vast wat de eisen zijn aan de IT omgeving en legt deze afspraken vast in Service Level Agreements (SLA). Je voert op basis daarvan alle benodigde preventieve, detectieve en repressieve maatregelen door die nodig zijn om dit te borgen. Jij beoordeelt de prioriteit van issues (bij twijfel in overleg met key-users) en lost deze op zelf op of laat deze oplossen door de betreffende domein-experts tegen afgesproken doorlooptijden.  

Als ervaren IT Service Delivery Manager, rapporterend aan Senior Manager Operations SSC IT, ben je verantwoordelijk voor:
  • De SSC IT organisatie vertegenwoordigen als leverancier van de informatievoorziening (intermediair rol).
  • Continue beschikbaarheid van kwalitatief hoogstaande IT applicaties die werken conform service catalogus en SLA c.q. wensen en eisen van de verschillende gebruikersorganisaties.
  • Acteren als interface naar 3e-lijns support binnen het SSC IT Operations team in het geval van incidenten.
  • Analyseren van incidenten en het monitoren van de performance van het applicatie landschap en de infrastructuur om proactief te communiceren over verbeterpotentieel.
  • Leiding geven aan circa 8 supportmedewerker(s) die, deels op locatie, ondersteuning bieden aan gebruikers bij Leen Bakker en assisteren bij ICT problemen in de distributiecentra.

Wat verwachten wij van jou?

Aangezien Blokker Holding een organisatie in transformatie is, is het belangrijk dat je de juiste mentaliteit hebt, zelfstarter, flexibel en bereid bent om ervoor te zorgen dat de SSC IT organisatie een succes wordt. In termen van prestaties en persoonlijke ontwikkeling, is dit het soort profiel dat we in gedachten hebben:
  1. Ruime leidinggevende ervaring (5 jaar +) in een vergelijkbare IT operations en service managementfunctie. Bij voorkeur in een retail-omgeving met kennis van de huidige situatie en ontwikkelingen in het retail-landschap.
  2. Ervaring in  het beoordelen, fine tunen, implementeren en managen van ITIL processen.
  3. Ruime ervaring met business contingency, performance-management en informatie beveiliging.
  4. Uitzonderlijke adviescapaciteiten, analytisch en besluitvaardig in combinatie met uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
  5. Bovengemiddeld HBO werk- en denkniveau en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
Let op: de IT Service Manager wordt geacht 50% van zijn tijd werkzaam op locatie in Raamsdonksveer (hoofdkantoor Leen Bakker) te zijn en 50% in Amsterdam (Blokker Holding).  

Wat bieden wij?

  • Werk aan innovatieve ideeën, oplossingen en technologieën voor een van de grootste retailers van Nederland.
  • Mogelijkheid tot bijdragen aan een transformatie naar omnichannel binnen de retail branche.
  • 40-urige werkweek. Salarisbandbreedte 60 - 75.000 Euro per jaar inclusief vakantiegeld.

Over Blokker Holding

Blokker Holding B.V. is een internationaal retailbedrijf dat actief is in de sectoren Huishoud, Speelgoed en Wonen. De Nederlandse familieonderneming heeft 9 winkelformules in 8 landen met circa 2.400 winkels en 22.000 medewerkers. Deze winkelformules zijn: Bart Smit, Big Bazar, Blokker, Cook&Co, Intertoys, Leen Bakker, Marskramer, Maxi Toys en Xenos, de groothandels Elektroblok en Trend-Center en de soft-franchiseformule Novy.  

Meer informatie of solliciteren?

Voor het volledige verhaal over de vacature of de procedure kun je contact opnemen met Robbert Groenendijk, Recruiter ICT, via telefoonnummer +31 6 19281130. Een (e-)assessment en screening zijn onderdeel van het sollicitatieproces.







Contactpersoon

Vacature contactpersoon OnlySalesJob BE
Alexandre Dembour
Amsterdam
0

Vacature info

Aantal uren

  • 40 uur

Werkervaring

  • 1-3 jaar
  • 3-5 jaar
  • 5-10 jaar

Regio/Provincie

  • Noord-holland

Taalvaardigheid

  • Nederlands