Inbound vacature (telefonisch) PostNL Leeuwarden

FINTREX -  Leeuwarden
30+ dagen geleden   |   138x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jouw doel als Klantenservice Medewerker bij PostNL is om de klant te voorzien van informatie, waarbij klanttevredenheid centraal staat en jij zorgt dat de klant met een tevreden gevoel ophangt. Klanten en/of consumenten bellen jou op om informatie te vergaren en/of een klacht in te dienen. De klantvragen kunnen erg divers zijn, bijvoorbeeld vragen over de status van een verzending van een pakket, de frankering van een brief, de kosten van het verzenden van een pakket naar het buitenland, een verzending die niet goed is verlopen, een beschadiging of een vermissing van zowel een brief als een pakket.

Bij het beantwoorden van de klantvragen ga je klantgericht te werk en geef je advies. Jij geeft gericht en klantvriendelijk antwoord op de vraag en je kunt je goed verplaatsen in de klant, waarbij je de leiding in het gesprek neemt.



Voor welk bedrijf werk je?

Het klantcontactcenter van PostNL in Leeuwarden is waar jij aan de slag gaat. Het contactcenter is op zoek naar leergierige en gedreven nieuwe contactcenter medewerkers voor het te woord staan van zowel klanten als consumenten. De professionele en informele werkomgeving bij de klantcontactcenter geeft jou de ruimte voor groei en ontwikkeling. PostNL kenmerkt zich door haar ruim 200 jarige ervaring en daarbij horende expertise.



Wat bieden wij?
  • Uitstekende begeleiding en coaching;
  • Een marktconform salaris van € 8,87 bruto per uur (vanaf 23 jaar en ouder). Voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugdschalen;
  • Naast het salaris bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op;
  • Op zondag en nationale feestdagen ontvang je 50 % toeslag;
  • Reiskosten boven de 10 KM enkele reis worden vergoed;
  • Een gezellige en informele werksfeer.

Werktijden:

  • Maandag tot en met vrijdag van 8:30 uur tot 20:00 uur;
  • Zaterdag van 09:00 uur tot 16:00 uur;
  • Zondag van 11:15 uur tot 15:45 uur en van 20:00 uur tot 21:00 uur.


Wat vragen wij?
  • Je bent minimaal 24 uur en maximaal 36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar om ingepland te worden;
  • Je bent (bij voorkeur) inzetbaar op de donderdagavond (is een pré, geen must);
  • Je bent vrijdagavond beschikbaar om te werken;
  • Je bent 2 zaterdagen per maand beschikbaar om te werken;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 3 weken te volgen (09.00 uur - 17.00 uur);
  • Jij beschikt over minimaal MBO3 werk - en denkniveau;
  • Je hebt eerder werkervaring opgedaan binnen klantcontact;
  • Het is een pré, geen must, als je beschikt over een juridische achtergrond (in opleiding en/of werkervaring);
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent PC vaardig en kunt snel schakelen en registreren tussen diverse systemen;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen en je bent kritisch ingesteld;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een proactieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en proactief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
Leeuwarden

Aanbevolen vacatures