Team manager Klantenservice ABN AMRO in Rotterdam

FINTREX -  Rotterdam
30+ dagen geleden   |   148x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor een klantenservice team bij ABN AMRO in Rotterdam zijn wij op zoek naar enthousiaste Team Managers voor het Klantcontactcenter. Heb jij ervaring met het aansturen van een klantcontact team, ben jij enthousiast, gemotiveerd, gedreven en weet jij dit over te brengen op je team? Dan ben jij wellicht de Team Manager die wij zoeken.

Als Team Manager binnen ABN AMRO zul jij een geheel nieuw klantenservice team op de afdeling Hypotheken gaan aansturen. Dit team zal vanaf de grond moeten worden opgebouwd waarbij jij op een proactieve manier meedenkt met de inrichting en implementatie hiervan.

Binnen deze rol word je de spil binnen het team en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van klantenservice adviseurs, draag je zorg voor het volgen van de opgestelde richtlijnen en zorg je ervoor dat de kennis binnen jouw team op peil blijft door deze actief te delen. Jij bent in staat deze kennis bij het aansturen van je team over te brengen.

Jouw taken als Teammanager bestaan uit de volgende onderdelen:

  • Jouw team van klantenservice adviseurs aansturen, begeleiden en coachen;
  • Het waarborgen van het kennisniveau van de medewerkers in jouw team;
  • Jij bent verantwoordelijk voor het maken van de planning en zorgt voor een juiste bezetting van het team;
  • Het adequaat organiseren van de productiecapaciteit en roosterbeschikbaarheid van jouw team;
  • Actief de klantanalyses uitwerken en verwerken tot rapportages;
  • Samen met je team zorgen dat de opgestelde doelen worden behaald;
  • Je bent in staat om gestelde doelstellingen concreet te maken en deze te vertalen naar de medewerker;
  • Het doorvoeren en implementeren van (eventuele) veranderingsprocessen;
  • Jouw team verbinden en stimuleren.


Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag bij ABN AMRO in Rotterdam Kralingen. De afdeling waar jij verantwoordelijk voor wordt is Hypotheken, een nieuw team die zich dagelijks bezig houdt met het beantwoorden van inkomende calls. Samen met je team zorg je ervoor dat elke dag de optimale service, waar de bank om bekend staat, wordt gerealiseerd.

Werken bij ABN AMRO betekent werken aan je ambities, uitstekende arbeidsvoorwaarden en veel ontwikkelingsmogelijkheden. De sfeer op het Klant Contact Center is informeel, professioneel, vernieuwend. Jouw team is net als jij ambitieus en gemotiveerd om dagelijks de best mogelijke resultaten te behalen.



Wat bieden wij?

Voor de functie van Teammanager bieden wij het volgende:

  • Een salaris van € 17,19 per uur;
  • 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Goede begeleiding;
  • Enthousiaste en professionele collega's;
  • Professionele werkomgeving.


Wat vragen wij?

Voor deze functie vragen wij van jou het volgende:

  • Je beschikt over een HBO werk - en denkniveau;
  • Jij hebt relevante ervaring opgedaan binnen de financiële dienstverlening (voorkeur bank en/of hypotheken);
  • Je hebt ervaring opgedaan binnen een klantcontact afdeling of contactcenter als leidinnggevende;
  • Jij hebt ervaring met planning en coördinatie van roosters;
  • Je beschikt over een sterke persoonlijkheid;
  • Je kunt goed sturen op cijfers, beschikbaarheid en verzuim;
  • Je hebt eerder ervaring opgedaan met coaching en kwaliteitsmetingen;
  • Je bent niet bang voor nieuwe uitdagingen en presenteert jezelf als iemand die actief meedenkt en hierin stappen zet;
  • Je hebt ervaring in het opstellen van meerdere rapportages.

 














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
3061TT Rotterdam