Klantenservice vacature PostNL in Breda

FINTREX -  Breda
30+ dagen geleden   |   201x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als klantenservice medewerker zul jij telefonisch en via e-mail vragen en klachten afhandelen van klanten van PostNL. De aard van deze vragen zijn zeer uiteenlopend, zoals bijvoorbeeld de status van een verzending van een pakket, de kosten van het verzenden van een pakket naar het buitenland, de openingstijden van een servicepunt of online dienst van PostNL. Daarnaast kan de klant contact opnemen om een klacht in te dienen over bijvoorbeeld een verzending die niet goed is gegaan, een beschadiging of een vermissing van een pakket.

Jouw hoofdtaken bestaan hoofdzakelijk uit werkzaamheden waarbij je als klantcontact medewerker de mogelijkheid krijgt om actief mee te denken en mee te dragen aan de ontwikkeling van de organisatie waar jij werkzaam bent. In jouw functie is het mogelijk om ideeën aan te dragen, deze in de praktijk uit te voeren en te beoordelen op haalbaarheid en succes.

Het is dus van belang dat je iemand bent die, naast de reguliere werkzaamheden, oog heeft voor verbetering om zodoende de service en tevredenheid van de klant naar een hoger niveau te tillen.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag voor het klantcontactcenter van PostNL. Het contactcenter is gevestigd in Breda en is op zoek naar nieuwe contactcenter medewerkers voor het te woord staan van klanten. Het contactcenter kenmerkt zich door een open informele werksfeer waarbij ontwikkeling hoog in het vaandel staat.



Wat bieden wij?

Wij bieden het volgende:

  • Een gezellige en informele werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Een leerzame training vanuit PostNL;
  • De mogelijkheid om mee te denken en ideeën te ontwikkelen voor PostNL;
  • Als individu krijg je de kans om echt invloed te hebben binnen een groot bedrijf;
  • Het salaris bedraagt € 9,09 per uur (23 jaar en ouder). Voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugschalen;
  • Naast je salaris heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Reiskosten boven de 10 KM enkele reis worden vergoed.

Werktijden:

  • Maandag tot en met vrijdag 8:30 - 20:00 uur;
  • Zaterdag 09:00 - 16:00 uur.


Wat vragen wij?

Wij vragen voor deze functie het volgende:

Beschikbaarheid:

  • Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar;
  • Je bent minimaal 3 avonden per week beschikbaar om ingepland te worden;
  • Je bent om de week op zaterdag beschikbaar (even of oneven weken);
  • Je bent beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken;
  • Je bent (bij voorkeur) beschikbaar op de vrijdag.

Daarnaast vragen wij:

  • Minimaal MBO4 werk - en denkniveau;
  • Je hebt eerder werkervaring opgedaan binnen klantcontact;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je beschikt over een groot inlevingsvermogen;
  • Je bent communicatief zeer vaardig en stressbestendig ingesteld;
  • Je bent PC vaardig en kunt snel schakelen en registreren tussen diverse systemen;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift; 
  • Je bent betrouwbaar en besluitvaardig;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen.

Competenties:

  • Flexibel;
  • Creatief;
  • Loyaal;
  • Nuchter;
  • Multiskilled, kennis van verschillende kanalen en de vaardigheid om deze te bedienen;
  • Klantgedreven.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
4811AL Breda

Aanbevolen vacatures

Ervaren magazijn/logistiek medewerker
Schiphol-Rijk   The jobshop
1 dag geleden
Superleuke, zelfstandige weekendbaan in regio Breda/Roosendaal
Breda, Roosendaal   Young Capital
2 dagen geleden
Projectleider Waterbeheer Hydrologie
Eindhoven   Sweco
2 dagen geleden
DevOps Engineer Linux
Amsterdam   Place-IT ICT-Arbeidsmarktspecialist
2 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures