Klantcontact medewerker Optimalisatie bij KPN in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

In deze functie als Klantcontact medewerker bij KPN lever jij een grote bijdrage aan de optimalisatie van de dienstverlening. Jij belt bestaande klanten van KPN en tijdens dit gesprek stel jij de juiste vragen en luister je goed naar de klant om zo te achterhalen hoe tevreden de klant is over de dienstverlening. Door jouw sterke communicatieve vaardigheden ontdek je waar de eventuele verbeterpunten liggen. Blijkt de klant verbeterpunten of klachten te hebben? Dan neem jij direct actie om de situatie te verbeteren. Ook geef jij de klant advies over hoe hij het maximale uit het abonnement kan halen.

Je gaat in deze functie om met vertrouwelijke gegevens, het is dus van belang dat jij hier op een discrete en zorgvuldige manier mee om gaat.



Voor welk bedrijf werk je?

Je wordt onderdeel van een gemotiveerd klantcontact team van KPN. Je werkt hier bij een klantcontact center in het centrum van Zoetermeer. De organisatie wordt gekenmerkt door een informeel team met medewerkers waarbij kwaliteit en service voorop staat.



Wat bieden wij?
  • Voor deze functie geldt een salaris van € 9,00 bruto per uur vanaf 21 jaar;
  • Onder de 21 jaar gelden er diverse bruto jeugdlonen; 
  • Daarnaast ontvang je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Ook ontvang je reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer met ov 100% en ev middels staffel;
  • Je werkt binnen een gemotiveerd team waar ontwikkeling centraal staat;
  • Goede opleidingsmogelijkheden en goede begeleiding.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • In deze functie kun je in de volgende urencategorieën aan de slag: 12-16, 16-20, 20-24 of 24-28 per week;
  • Je bent 3 avonden beschikbaar tot 21.00 uur;
  • Je bent 1 week fulltime beschikbaar voor de training;
  • De werktijden zijn van ma t/m vrij van 12.30 tot 21.00 uur;
  • Je kunt geen verlof/ vakantie inplannen in de eerste 2 maanden;

Eisen en competenties:

  • Jij beschikt minimaal over een MBO werk- en denkniveau;
  • Jij beschikt over minimaal 6 maanden werkervaring met klantcontact;
  • Jij hebt sterke communicatieve vaardigheden;
  • Jij kunt discreet en zorgvuldig met vertrouwelijke gegevens omgaan;
  • Jij beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift;
  • Jij hebt een groot inlevingsvermoging en bent servicegericht ingesteld.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
5711EN Zoetermeer