Helpdesk medewerker Webhelp in Enschede

FINTREX -  Enschede
30+ dagen geleden   |   214x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?
Als medewerker van een Customer Service Helpdesk zal je gaan werken op de klantenservice afdeling van een grote Telecom organisatie. Als helpdesk medewerker zal jij je dus bezig houden met het afhandelen van klantcontact. Klanten zullen vooral vragen stellen over servicegerichte en technische onderwerpen als telefonie, televisie of internet. Klanten zullen jou bellen en jij helpt de klant met het probleem of de vraag waarvoor zij contact opnemen. In deze functie is het belangrijk dat je gerichte vragen kunt stellen om zo tot de juiste probleemstelling te komen en daardoor de klant van de juiste informatie kunt voorzien.

Omdat je bij deze functie gaat werken bij de helpdesk van een Telecom organisatie is het belangrijk dat jij techinische affiniteit hebt. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, communicatieve vaardigheden en probleemoplossend zijn, zijn voor deze functie ook een vereiste.

Voor welk bedrijf werk je?

Je zult aan het werk gaan bij het Contactcenter van een grote internationale Telecom organisatie in Enschede. Deze organisatie biedt internet, interactieve televisie en telefonie aan aan de consument. Binnen dit klantcontact-center zijn dienstbaar zijn en klantgericht handelen erg belangrijk. Je werkt in een fijne omgeving waar veel waarde wordt gehecht aan de werksfeer.



Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

  • Een fijne en gezellige werksfeer;
  • Intensieve en leerzame trainingen;
  • De reiskosten worden vergoedt wanneer de enkele reis boven de 10 KM is;
  • Goede coaching en begeleiding;
  • Ruime openingstijden (maandag tot en met zaterdag tussen 08.00 uur en 21.00 uur en op zondag tussen 12.00 uur en 19.00 uur);
  • Vanaf 21 jaar en ouder een startsalaris van €8,93 per uur. Voor jonger dan 21 jaar gelden er verschillende jeugdschalen.


Wat vragen wij?

Voor deze functie zijn de volgende eisen:

  • Minimaal MBO3 werk- en denkniveau;
  • Je hebt technische affiniteit;
  • Je bent service gericht en probleemoplossend ingesteld;
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed;
  • Je bent minimaal 16 tot 32 uur per week beschikbaar;
  • Je bent minimaal twee keer in de week in de avonduren beschikbaar;
  • Je bent minimaal één keer in de twee weken in het weekend beschikbaar;
  • Je hebt (bij voorkeur) al enige ervaring opgedaan binnen klantcontact;
  • Je beheerst uitstekende communicatieve vaardigheden.















Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
7511JG Enschede