Technische Helpdesk medewerker KPN in Ede

FINTREX -  Ede
30+ dagen geleden   |   244x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Helpdeskmedewerker KPN behandel jij telefonische klantvragen over de (technische) werking of problemen die klanten ervaren met een van de producten/diensten waar zij gebruik van maken. Daarnaast bellen klanten jou ook op wanneer zij vragen hebben over de leveringen van een product of een verstuurde factuur. Het gaat om de diensten Internet, Telefonie en Televisie. Tijdens het gesprek ben jij in staat om snel tot de kern van de vraag te komen en de klant te voorzien van de juiste informatie of advies.

Tijdens het gesprek kom je er achter, door een combinatie van de juiste vragen te stellen en de bijbehorende gegevens uit het klantdossier, van welk producten en/of diensten de klant momenteel gebruik maakt. Jij checkt of de huidige samenstelling hiervan nog steeds het 'ideale' pakket is van de klant en speelt hierop in door de klant een passende of aanvullende aanbieding te doen.

Voor deze functie werk je vanuit het oogpunt van de klant en zorg jij ervoor dat de klant zich (telefonisch) geholpen voelt en tevreden wordt over de eventuele aankoop van het product.



Voor welk bedrijf werk je?

Je werkt voor een contactcenter in de omgeving van Ede. Dit contactcenter verzorgt de telefonieactiviteiten van diverse bedrijven en organisaties. Het callcenter heeft zowel klantenservice en technische helpdesk projecten tot haar beschikking en besteed veel aandacht aan de medewerker als het gaat om zelfontplooiing. De sfeer is gezellig en informeel. We zijn op zoek naar gemotiveerde kandidaten die het telecom team willen komen versterken. Onze opdrachtgever kenmerkt zich door een informeel team met medewerkers van alle leeftijden, waarbij kwaliteit en service voorop staat.



Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

  • Het salaris bedraagt € 8,93 per uur (vanaf 21 jaar en ouder);
  • Voor jonger dan 21 jaar gelden er diverse jeugdschalen);
  • Naast het salaris bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 22.30 uur;
  • Een professionele werkomgeving met een gemotiveerd team;
  • Een informele werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching.

Reiskostenvergoeding:

  • Vanaf 10 km woon-werkverkeer is er 100% vergoeding bij reizen met open vervoer.
  • Reizen met eigen vervoer wordt vergoed aan de hand van een staffel.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Je bent beschikbaar om te werken in de volgende urencategoriën: 24-30 uur of 24-34;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 5 weken tussen 9.00 uur en 17.00 uur te volgen;
  • Je bent 3 avonden per week beschikbaar waarvan je er 2 wordt ingeroosterd;  
  • Je bent beschikbaar om 1 keer in de drie weken op de zaterdag en 1 keer in de zes weken op de vrijdag;
  • De openingstijden zijn ma t/m za van 08.00 - 22.30 uur en zondag van 09.00 - 22.00 uur;

Daarnaast vragen wij het volgende: 

  • Jij beschikt minimaal over een MBO werk- en denkniveau;
  • Jij hebt bij voorkeur (commerciële) werkervaring opgedaan binnen een contactcenter;
  • Jij bent klantgericht en hebt een groot inlevingsvermogen; 
  • Je beschikt over een sterke overtuigingskracht;
  • Jij bent flexibel beschikbaar;
  • Jij beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Jij bent commercieel aangelegd en je werkt doel- en resultaagericht;
  • Jij kunt snel schakelen tussen verschillende systemen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
6716 AE Ede