Servicedesk medewerker in Ed...

FINTREX -  Ede

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Servicedesk medewerker ben jij verantwoordelijk voor het te woord staan van de klanten die te maken hebben met schade, een ongeluk hebben gehad of bijvoorbeeld door omstandigheden arbeidsongeschikt zijn geraakt. Wanneer een klant te maken heeft met diverse schademeldingen ben jij het deskundige aanspreekpunt die de klant zal adviseren en telefonisch te woord zal staan.

Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid staan bij jou hoog in het vaandel. De vragen vanuit de klant worden secuur in behandeling genomen zodat de klant het juiste antwoord op zijn of haar vraag ontvangt. Door jouw oprechte interesse en kennis ben jij in staat om de klant op een professionele wijze te helpen en het gevoel van klantbetrokkenheid mee te geven tijdens en na het gesprek.



Voor welk bedrijf werk je?

Je zal aan de slag gaan voor een grote bekende Nederlandse bank. Binnen deze grote organisatie zul je deel gaan uitmaken van een van de diverse teams. Hierdoor is het kunnen werken in teamverband een belangrijk aspect binnen deze functie.  Het is niet alleen belangrijk om jezelf te ontwikkelen en te excelleren in je functie, maar ook om met het team samen steeds te streven naar continue verbeteringen. Aan de hand van een enthousiaste en betrokken houding zal jij, samen met je team, de klanten informeren over diverse schadeverzekeringen.

De organisatie heeft een informele organisatiecultuur waarbij integriteit en openstaan voor feedback belangrijke aspecten zijn. Woorden die de samenwerking binnen het team kenmerken zijn veiligheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid, niet alleen met betrekking tot de klant, maar ook tot het gehele team.



Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden wij:

  • Een salaris van €11,18 per uur (voor medewerkers jonger als 21 jaar is het jeugdloon van toepassing);
  • Het behalen van een Wtf diploma vanuit FINTREX;
  • Mogelijkheden om te ontwikkelen en door te groeien;
  • Een professionele organisatie met een informele sfeer;
  • Flexibele openingstijden (maandag-vrijdag tussen 8.00-21.00, zaterdag tussen 9.00-17.00);
  • Een enthousiast en gemotiveerd team;
  • Reiskostenvergoeding.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • In staat om de volgende urencategorieën te werken: 20-28 uur of 24-32 uur;
  • Minimaal 1 tot 2 avonden per week bechikbaar;
  • Beschikbaar om 1 zaterdag in de maand te werken.

Daarnaast vragen wij om het volgende:

  • MBO4/ HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring opgedaan met (telefonisch) klantencontact;
  • Je beschikt over empatisch vermogen;
  • Je bent klantgericht en klantvriendelijk ingesteld;
  • Je bent communicatief sterk ingesteld;
  • Je kunt goed luisteren en goed terugkoppelen;
  • Je bent in staat de klantgerichtgeid voortdurend naar een hoger niveau te tillen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Stefanie Ensink
6511BS Ede