Customer Service Helpdesk in Enschede

FINTREX -  Enschede
30+ dagen geleden   |   313x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jij gaat werken op de helpdesk van een Telecom organisatie. Je bent in deze functie verantwoordelijk voor het afhandelen van klantcontact van klanten die servicegerichte en technische vragen stellen over internet, telefonie of televisie.

Het gaat hierbij voornamelijk om het voeren van inkomende gesprekken. Je brengt de vraag of het probleem van de klant in kaart en analyseert deze door grondig te luisteren en je stelt de juiste vragen om tot de kern van het gesprek te komen. Daarnaast ben je in staat om de klant te voorzien van de juiste informatie die van toepassing is op de klantsituatie en beantwoord je specifieke vragen betreft de producten, diensten en services van het bedrijf.

Om voor deze functie in aanmerking te komen is het van belang dat je affiniteit hebt met techniek, uitstekend kan communiceren en je probleemoplossend kan denken.



Voor welk bedrijf werk je?

Je zal komen te werken bij het contactcenter van een Nederlands Telecom bedrijf in Enschede. Binnen dit klantcontact center werken mensen die niets liever doen dan klanten helpen en die net dat stapje extra durven te zetten. Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid staan hier hoog in het vaandel en ook wordt er veel waarde gehecht aan het zich thuis laten voelen van nieuwe en huidige medewerkers.

De organisatie biedt internet, telefonie en interactive televisie aan op de particuliere markt.



Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden wij het volgende:

  • Salaris vanaf € 8,89 per uur vanaf 21 jaar en ouder;
  • Voor jonger dan 21 jaar gelden er diverse jeugdschalen;
  • Openingstijden van maandag t/m zaterdag tussen 08.00 - 21.00 uur en op zondag tussen 12.00 - 19.00 uur;
  • Reiskosten boven de 10 kilometer enkele reis worden vergoed;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Professionele werksfeer en werkomgeving.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Je bent minimaal 32 tot 40 uur per week beschikbaar om te werken;
  • Je bent minimaal 3 avonden per week en 2 weekenden per maand beschikbaar.

Wij vragen voor deze functie het volgende:

  • Minimaal MBO4 werk - en denkniveau;
  • Je hebt een ICT achtergrond;
  • Je hebt (bij voorkeur) eerder werkervaring opgedaan binnen B2B of B2C klantcontact;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent PC vaardig en kunt snel schakelen en registreren tussen diverse systemen;
  • Je hebt sterke affiniteit met Techniek / technische producten;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Jij hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en proactief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Enschede