Coach Contactcenter Nationale-Nederlanden in Ede

FINTREX -  Ede
30+ dagen geleden   |   300x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor het klantcontactcenter bij Nationale-Nederlanden in Ede zijn wij op zoek naar een Coach die samen met de Senior Team Manager op zeer enthousiaste wijze de teams bestaande uit klantcontact medewerkers gaat helpen zich verder te ontwikkelen. Als Coach voor dit team ben je zeer gedreven en profileer jij jezelf als iemand die wil uitblinken in het halen van een hoge klanttevredenheid. Deze prestatie behaal jij door zo optimaal mogelijk samen te werken met jouw medewerkers door het verlenen een optimale service.

Binnen deze functie als Coach bestaan jouw werkzaamheden hoofdzakelijk uit:

  • Het coachen, trainen en inwerken van nieuwe instromende medewerkers;
  • Het op peil houden van het  kennisniveau van de medewerkers en van daaruit verder verhogen;
  • Bestaande processen kritisch bekijken en analyseren waar ruimte is voor verbetering;
  • Het fungeren als vraagbaak voor jouw medewerkers.

Doorgroeimogelijkheden op korte termijn
De functie biedt jou ook de mogelijkheid om op zeer korte termijn, 3 tot 6 maanden, je verder te ontwikkelen naar de functie van Team Manager. Hierbij wordt je geholpen en nauw bijgestaan door onze Senior Team Manager die samen met jou een ontwikkeltraject zal vastleggen om dit te kunnen bereiken. Je dient hiervoor te beschikken over de volgende eigenschappen: warme persoonlijkheid, natuurlijk leider, servicegerichtheid, stabiel, snel kunnen schakelen binnen veranderende omgeving en sterke communicatieve vaardigheden.

Jouw taken worden dan in nauwe samenspraak met de Senior Team Manager uitgebreid met:

  • Verantwoordelijk voor de te behalen KPI's;
  • Persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers;
  • Het voeren van functionering en voortgangsgesprekken;
  • Maken van analyses op diverse niveaus;
  • Zorg dragen voor de dagelijkse bezetting conform planning op jouw afdeling.


Voor welk bedrijf werk je?

Nationale-Nederlanden behoort met ruim 5 miljoen verzekerden tot de grootste van het land. In de verzekeringswereld is uitmuntende klantenservice één van de belangrijkste KPI's, dit geldt ook voor deze werkgever. Je zal komen te werken bij een multinational waar veel mogelijkheden zijn. De organisatie biedt een gezellige werkplek met een informeel karakter. Je wordt gestimuleerd om verder te leren en naar eigen verantwoordelijkheid te handelen. Vanuit FINTREX en deze financiële dienstverlener zullen er ook veel trainingen plaats vinden om jou en je medewerkers te kunnen blijven ontwikkelen.



Wat bieden wij?

Voor de functie van Coach in Ede bij Nationale-Nederlanden bieden wij het volgende:

  • Wij bieden een marktconform startsalaris aan;
  • Wanneer je doorgroeit in de functie van Team Manager zal je huidige salaris in deze stijgen;
  • Zeer gedreven en enthousiaste collega's;
  • Een service gerichte omgeving waar de klant centraal staat;
  • Professionele werkomgeving en informele werksfeer;
  • Werken bij de grootste verzekeraar;
  • Volgen van interne trainingen.


Wat vragen wij?

Voor deze vacature vragen wij van jou het volgende:

  • Een beschikbaarheid van 36 uur per week;
  • Veel flexibilteit in jouw rooster;
  • Je bent minimaal 1 tot 2 avonden in de week beschikbaar;
  • Je hebt minimaal 1 tot 2 jaar werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie of als Supervisor binnen de KCC branche;
  • Je bent klantgericht ingesteld en weet dit goed over te brengen op jouw team;
  • Je bent beschikbaar voor een langere periode;
  • Je hebt affiniteit en/of kennis van  de levensverzekeringsbranche;
  • Je bent analytisch sterk ingesteld;
  • Je bent in staat om te gaan met de hectishe dynamiek binnen de klantcontactbranche.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
6711NS Ede

Aanbevolen vacatures

Stagiair(e) GIS-ICT
De Bilt   Sweco
1 dag geleden
Inside accountmanager strategic enterprise
Apeldoorn   Place-IT ICT-Arbeidsmarktspecialist
6 dagen geleden
Medewerker Klant Contact Center
Den Haag   CAK
6 dagen geleden
Business Manager Werving & Selectie
Amersfoort   Polanski & Partners B.V.
7 dagen geleden
Uitdagende Traineeship Civiele techniek Hummelo
Hummelo   Kracht Recruitment
8 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures