Medewerker Klantcontact Nationale-Nederlanden Ede

FINTREX -  Ede

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die een levensverzekering hebben bij Nationale-Nederlanden. Dit is wat jij je daarbij voor kunt stellen:

Na het opstarten van jouw computer en systemen ben je klaar om in de lijn te gaan. Je zet je headset op en neemt de eerste beller aan. De klant belt met een vraag over de waarde van zijn verzekering. Wat doe jij? Beantwoord je direct zijn vraag of vraag je nog even waarom de klant dit wil weten? Lees vooral verder wanneer je dit laatste zou doen, want dan ben jij naar wie wij op zoek zijn!

Je bent natuurlijk beter in staat om de klant te helpen wanneer je de onderliggende reden van zijn vraag weet. Aangezien jij jouw Wft Basis hebt mogen behalen en bezig bent met het Wft Vermogen kun jij de klant goed informeren. De klant vind het fijn dat je interesse toont en de tijd voor hem neemt. Je bent in staat om een klik te maken en dat voelt vertrouwd. Je vraagt tot slot of alles duidelijk is en wanneer hij aangeeft voldoende geholpen te zijn wordt het gesprek beëindigd. Na het vastleggen van de case besluit je om deze klant ook nog even een kaartje te sturen om hem te bedanken voor het fijne gesprek, waarna je doorgaat naar de volgende klant.



Voor welk bedrijf werk je?

Nationale-Nederlanden is één van de grootste Nederlandse verzekeraars, we kennen dan ook allemaal hun slogan: 'Wat er ook gebeurd', omdat we deze in hun reclames van kleins af aan al zien op televisie en horen op de radio. Naast het verstrekken van eigen producten heeft de Nationale-Nederlanden in de jaren ook kleinere ondernemingen overgenomen, dit betekent dat klanten met allerlei verschillende producten nu ook onder de Nationale-Nederlanden vallen. Denk hierbij aan klanten met oud Victoria Vesta of RVS verzekeringen. Er worden op de afdeling Service dan ook geen nieuwe producten afgesloten.

Ideaal voor iemand die wel van een beetje afwisseling in zijn werk houdt en de uitdaging aandurft om met deze complexe materie te mogen werken!



Wat bieden wij?
  • Het salaris ligt tussen de € 11,10 en € 11,80 afhankelijk van je behaalde Wft diploma's voor aanname;
  • Een baan voor langere tijd;
  • De kans om jouw Wft basis en Wft vermogen te behalen via FINTREX;
  • Een uitgebreide training van Nationale-Nederlanden.


Wat vragen wij?
  • Je hebt minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
  • Je hebt recente werkervaring opgedaan met klantcontact;
  • Je bent bereid en beschikbaar om een fulltime training van vijf weken te volgen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Stefanie Ensink
6714BS Ede