Klantspecialist Aegon (20-36 uur) Leeuwarden

FINTREX -  Leeuwarden
30+ dagen geleden   |   458x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Krijg jij energie van het helpen van klanten? Kan jij je goed inleven in klantvragen en ben je ook bereid om altijd mee te denken? Lees dan verder:

Ik begin de dag met het opstarten van mijn computer en het pakken van een bakje koffie. Ik zet mijn headset op en zie op mijn beeldscherm dat er gelijk een telefoontje binnenkomt. Ik neem de telefoon op en krijg een klant aan de telefoon. Zij vraagt of het mogelijk is om tussentijds geld bij te storen bij haar levensverzekering. Ik heb deze vraag nog nooit eerder gehad, dus ik ga gelijk op zoek in de database. Ik zie in het dossier van de klant dat zij al een hele oude levensverzekering heeft, waardoor het niet mogelijk is om opnieuw geld bij te storten. Voor de zekerheid vraag ik dit even na aan de collega’s van de desbetreffende afdeling. Ook zij geven aan dat dit niet meer mogelijk is. Ik vertel mijn bevindingen aan de klant en geef aan dat zij wel een nieuwe levensverzekering af zou kunnen sluiten. Hier heeft zij wel interesse in, dus verbind ik haar door naar een tussenpersoon. Ik sluit het telefoontje af met de vraag of de klant nog meer vragen heeft, maar zij geeft aan goed geholpen te zijn en geen vragen meer te hebben. Tevreden hangt de klant de telefoon op en ik handel haar dossier nog even administratief goed af. Weer een klant geholpen!



Voor welk bedrijf werk je?
Voor de afdeling Leven van Aegon zal jij terecht komen in het Contact Center Consumenten (CCC). Hier worden alle persoonlijke contacten van consumenten naar volle tevredenheid afgehandeld. Hier worden klantvragen niet alleen telefonisch beantwoord, maar ook via de mail, chat en social media. Alles om de klant de mogelijkheid te geven om vragen te stellen. Aegon streeft bij het helpen van klanten naar duidelijkheid, eenvoud en kwaliteit. Aan jou de taak om deze kwaliteiten te gebruiken in jouw dagelijkse werkzaamheden. Door de complexiteit van de vragen en de verscheidenheid aan mogelijkheden van service zal jouw werk altijd een uitdaging zijn!

Wat bieden wij?

Werken voor Aegon gaat gepaard met een paar hele mooie voordelen, namelijk:

  • Een informele werksfeer tussen gemotiveerde collega’s. Hierbij staat goede begeleiding en coaching tijdens jouw werk centraal;
  • Het kosteloos behalen van jouw Wft-Basis en Wft-Vermogen via FINTREX
  • Het startsalaris bedraagt €12,00 per uur (exclusief 8%vakantiegeld en 10% vakantiedaguren), mits je reeds in het bezit bent van een Wft Basis diploma én een Wft Vermogen of Krediet certificaat;
  • Een baan voor langere tijd, waarbij je steeds meer vormen van service eigen zal gaan maken;
  • Reiskostenvergoeding conform CAO, wanneer jouw woon-werk verkeer langer is dan 10 kilometer.


Wat vragen wij?

Belangrijk voor deze functie is dat jij flexibel beschikbaar bent. Voor deze functie kan jij ingezet worden in twee urencategorieën, namelijk tussen 20 uur en 32 uur per week of tussen 26 uur en 38 uur per week. Binnen deze urencategorieën ben jij minimaal 3 avonden per week beschikbaar, waarvan je er maximaal 2 zal worden ingeroosterd. Ook dien je daarnaast beschikbaar te zijn om 2 keer in de maand op zaterdag te werken. Je zal deze functie starten met een fulltime training van 3 weken. Naast jouw beschikbaarheid vragen we de volgende kerncompetenties van jou:

  • Je beschikt over minimaal MBO4 of HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt recente klantcontact ervaring opgedaan in een callcenter;
  • Je beschikt over of bent bereid om een diploma Wft-basis en Wft-Vermogen te behalen;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Savannah Starke
Leeuwarden

Aanbevolen vacatures

Sociaal Juridisch Medewerker (32-36 uur)
Utrecht   Tccc | berkvacatures
3 dagen geleden
Verkoper B2B Nuon Friesland
Leeuwarden   Nuon Sales Force
12 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures