Aan de slag in het KCC team ...

FINTREX -  Leeuwarden

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor de afdeling Leven bij Aegon in Leeuwarden zal je voornamelijk te maken krijgen met particuliere klanten. Deze klanten kunnen allerlei soorten vragen bij je neerleggen. Dit kunnen diverse vragen zijn, zoals:

  • 'Ik heb een brief gekregen over het inloggen bij MijnAegon, betekent dit dat ik geen post meer ontvang van jullie?
  • Wat is een overlijdensrisicoverzekering?'

Om een zo servicegericht en volledig mogelijk antwoord te kunnen geven, zul jij met behulp van eigen opgedane kennis en de database van Aegon gebruik maken om de klant van de juiste informatie te voorzien. Verder is er een vraagbaak beschikbaar waar je terecht kan en waarmee je kunt schakelen mocht je niet de passende informatie voor de klantsituatie kunnen vinden. Daarnaast handel je alle administratieve gegevens in het klantdossier af die voortvloeien uit het gesprek.
 



Voor welk bedrijf werk je?
Aegon wilt klanten zoveel mogelijk helpen om zelf 24/7 hun zaken te regelen via Mijn Aegon. Daarnaast biedt Aegon de mogelijkheid aan consumenten om hun vragen te stellen via telefoon, email, chat en social media. Het Contact Center Consument (CCC) is vanuit de locaties Leeuwarden en Den Haag verantwoordelijk om al deze persoonlijke ontacten van consumenten naar volle tevredenheid af te handelen. Jij zal aan de slag gaan op het CCC in Leeuwarden. Je werkt hier in een team van gemotiveerde en gedreven collega's. Aegon streeft ernaar om met elkaar duidelijkheid en eenvoud en kwaliteit te bieden én te kunnen blijven ontwikkelen

Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

  • Het startsalaris bedraagt €12,00 per uur (exclusief 8%vakantiegeld en 10% vakantiedaguren), mits je reeds in het bezit bent van een Wft Basis diploma én een Wft Vermogen of Krediet certificaat;
  • Voor medewerkers jonger dan 23 jaar geldt een jeugdschaal die 10% lager ligt;
  • Reserveringen en vergoedingen;
  • Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd;
  • De reiskosten worden vergoed conform CAO, mits je woonwerk verkeer groter is dan 10 KM.


Wat vragen wij?

Voor deze functie vragen wij het volgende:

  • Je beschikt over HBO denk- en werkniveau;
  • Je bent tussen de 20 en 36 uur beschikbaar;
  • Je beschikt over een diploma Wft-basis en/of Wft-Vermogen of bent bereid om deze via FINTREX te behalen
  • Zo mogelijk kennis van hypotheek –en of levensproducten;
  • Je bent beschikbaar om 3 avonden in de week te werken tot 21.00 uur;
  • Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken;
  • Je bent in staat om een VOG aan te vragen;
  • Je hebt geen negatieve BKR-registratie;
  • Je gaat graag de uitdaging aan om samen met de klant te zoeken naar de voor de klant gewenste oplossing.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Savannah Starke
8911AD Leeuwarden