Klantcontact Specialist in Ede

FINTREX -  Ede

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Het doel van deze klantcontact functie is het telefonisch behandelen en afhandelen van vragen van (potentiële) klanten, het geven van informatie en ondersteuning van de producten/diensten en het cross- en deepsellen.

  1. Informatieverstrekking: Het telefonisch informeren van klanten alsmede het behandelen en afhandelen van vragen en/of klachten.
  2. Verkoopstimulering en relatiebeheer: Het ondersteunen en bevorderen van de verkoop van producten door middel van cross- en deepsell.
  3. Kwaliteitsbewaking- en verbetering: Het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening door middel van het vervullen van een marktsignaalfunctie en het rapporteren van relevante informatie.


Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat werken in een ‘winning team’ van specialisten, gevestigd in Ede. Naast de afhandeling van de telefoongesprekken ben je ook in staat om signalen/verbetervoorstellen aan te dragen met als doel dat de klant de dienstverlening als "spraakmakende service" ervaart en om commerciële doelstellingen te realiseren en/of te verbeteren.

De afdeling biedt een gezellige werkplek met een informeel karakter. Je wordt gestimuleerd om verder te leren en naar eigen verantwoordelijkheid te handelen. De ervaren collega's (jong en oud) zullen je helpen om je werk op een prettige en zo goed mogelijke manier te doen. Naast een servicegerichte houding wordt er ook gevraagd om commercieel met de klant mee te denken, servicegericht verkopen noemen wij dat.



Wat bieden wij?

Werktijden:
Maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 21.00 uur
Zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur.

Je wordt flexibel ingeroosterd, je wordt minimaal 1 á 2 avonden per week en minimaal 1 zaterdag in de 4 weken ingeroosterd.

Training:
Je start met een intensieve training van 5 weken. De laatste week zal een training on the job zijn. De opleiding is fulltime; op werkdagen ben je aanwezig van 08.30 tot 17.00 uur.
Tijdens de gehele opleidingsperiode en de daaropvolgende 3 maanden dient men fulltime aanwezig te zijn.

Salaris:
Het startsalaris is € 11,18 bruto per uur.












Wat vragen wij?

Klantcontact specialisten voldoen aan de volgende criteria:

  • Je hebt HBO denk- en werkniveau;
  • Je bent minimaal 20 uur per week beschikbaar;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in de callcenterbranche;
  • Je bent instaat spraakmakende service te maken;
  • Je bent commercieel ingesteld en hebt het lef om in te spelen op verkoopsignalen;
  • Je bent betrokken, gedreven en je toon initiatief;
  • Je bent een teamplayer en je beheerst over inlevingsvermogen;
  • Je bent opzoek naar een baan voor lange termijn, minimaal 2 jaar.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Stefanie Ensink
6700 Ede