Commercieel Customer Care Agent in regio Utrecht

FINTREX -  Utrecht

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Customer Care medewerker zul jij zowel inkomende als uitkomende calls beantwoorden.

Je werkt op de Customer Care afdeling en behandelt inkomende calls van klanten van een grote Telecom aanbieder. Deze klanten bellen met vragen en/of klachten over een van hun aangekochte producten/diensten van de organisatie. Je handelt dit inkomend telefoonverkeer op een servicegerichte manier af en biedt de consument advies op maat.

Verder zul je verantwoordelijk zijn voor een aantal retentie werkzaamheden: actieve klanten die aangegeven hebben hun abonnement niet te willen verlengen probeer je te behouden. Dit doe je door de klantbehoefte te achterhalen en hierop in te spelen middels een passende aanbieding. Het is dus een functie waarbij je zowel over commerciële als servicegerichte skills moet beschikken.



Voor welk bedrijf werk je?
Je gaat werken voor een Klantcontact center in omgeving Utrecht wat gespecialiseerd is in zowel sales – als servicegerichte projecten. Dit contactcenter straalt professionaliteit uit mede door de klant ten alle tijden centraal stellen. Het bieden van kwalitatieve calls met een servicegerichte houding vormt een van de belangrijkste kernwaarden. Ook staat de begeleiding van medewerkers hier hoog in het vaandel. Door middel van diverse trainingen en cursussen stimuleert deze organisatie haar medewerkers om zichzelf verder te ontplooien.

Wat bieden wij?

Wij bieden:

  • € 9,00 per uur (vanaf 21 jaar);
  • Professionele organisatie;
  • Intensieve training en begeleiding;
  • Flexibele werktijden;
  • Enthousiast en gemotiveerd team.


Wat vragen wij?

Wij vragen het volgende:

  • Minimaal MBO niveau 2 werk- en denkniveau;
  • Minimaal 16 uur per week beschikbaar;
  • Je hebt commerciële callcenter ervaring opgedaan;
  • Sterke mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;
  • Zelfverzekerdheid en initiatieven durven nemen;
  • Probleemoplossend en creatief vermogen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Roland Bosselaar
3521AA Utrecht