Klantcontact medewerker verzekeringen in Nijmegen

FINTREX -  Nijmegen
30+ dagen geleden   |   499x bekeken   |   13x gesolliciteerd

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jij zal als klantcontact medewerker verzekeringen werken met doelstellingen en resultaatgebieden. De klant wordt op onderscheidende wijze, passend bij de normen die het center van de landelijke verzekeraar zich gesteld heeft, te woord gestaan en vragen worden afgewikkeld conform afgesproken service levels. Telefoneren is jouw passie, je kijkt uit naar alle contacten met onze klanten en je zorgt er op een persoonlijke en klantgerichte manier voor dat onze klanten optimaal bediend worden.

Doel van de functie: 

  • Jij maakt klanten blij met je persoonlijke dienstverlening. Jij beantwoordt, op onderscheidende wijze, alle voorkomende vragen van de klant. Tevens zorgt jij - als klantcontact medewerker - ervoor dat de normen rondom efficiënte afhandeling van klantvragen behaald worden.

Resultaatgebieden:

  • Je zorgt voor een pro-actieve, tijdige en correcte afhandeling van alle inkomende vragen van de klant.
  • Je beantwoordt de vragen van de klant conform afgesproken richtlijnen en verwijst de klant voor advies naar het intermediair.
  • Je neemt klachten in ontvangst en behandelt deze conform de richtlijnen. 
  • Je zorgt ervoor dat meer complexe vragen bij de juiste afdeling of senior collega terecht komen. 
  • Je verstrekt, op verzoek, informatie aan intern betrokkenen.


Voor welk bedrijf werk je?
Het klantcontactcenter is in Nijmegen gestationeerd. Je komt te werken op een jonge dynamische afdeling die volop aan het uitbreiden is. Op deze afdeling nemen bestaande of potentiele  klanten van de opdrachtgever telefonisch contact op als zij vragen hebben over hun afgesloten of toekomstige verzekeringen. Een gezellig maar gedreven team dat dagelijks de klant laat ervaren dat ze persoonlijke en oplossingsgerichte hulp bieden.

Wat bieden wij?

Er is veel ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Je komt terecht in een persoonlijke en informele organisatie, met een warme en zakelijke uitstraling.

  • Wij bieden werktijden tussen 08.30 tot 21.00 uur;
  • Wij bieden een salaris, van € 9.23 bruto per uur voor 23 jaar en ouder;
  • Wij bieden een reiskostenvergoeding die vanaf 10 kilometer met het openbaar vervoer volledig vergoed wordt.


Wat vragen wij?

Wij zoeken kandidaten met de volgende specifieke competenties en eigenschappen:

  • Je bent zeer klantgericht en je bent enthousiaste;
  • Je hebt de gedrevenheid het beste uit jezelf te halen;
  • Je kunt je optimaal inleven in en inspelen op de behoefte en de vragen van onze klanten;
  • Je communicatie is helder en duidelijk.

Verder: 

  • Je bent woonachtig in de regio Nijmegen; 
  • Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau; 
  • Je hebt minimaal een half jaar ervaring in de functie klantenservice medewerker;
  • Je hebt een goede en prettige telefoonstem; 
  • Je beheerst de Nederlandse taal- en schrijfvaardigheid vloeiend.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jessica Walkley
6500 Nijmegen