Customer Contact Helpdesk in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   475x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jij gaat aan de slag op de helpdesk van een grote Telecom aanbieder en bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen over mobiele telefoons en eventuele defecte toestellen. Het is aan jouw de taak om de situatie van de klant goed te analyseren zodat jij in staat bent om de juiste diagnose te stellen en mogelijke oorzaken te achterhalen.

Uiteraard dien jij de klant een goede oplossing aan te bieden voor het probleem. Dit kan bijvoorbeeld het plannen van een fysieke reparatie afspraak zijn.

Naar aanleiding van het klantgesprek onderneem jij vervolgacties binnen de gestelde richtlijnen en leg je alle gegevens vast in diverse systemen. Het resultaat is dat jij de klant op een klantvriendelijke en professionele manier te woord hebt gestaan en dat de klant met een tevreden gevoel de telefoon op hangt.



Voor welk bedrijf werk je?

Jij gaat werken voor een professioneel en gespecialiseerd contactcenter in Zoetermeer. Dit facilitaire contactcenter verzorgt voor verschillende opdrachtgevers de klantcontacten voor zowel B2B als B2C. Al meer dan 30 jaar biedt de organisatie lifecycle oplossingen aan voor haar klanten met het uiteindelijke doel de producten, diensten en klantenbinding van deze klanten te optimaliseren.

Met deze ervaringen hebben ze inmiddels veel kennis en expertise opgedaan en zijn ze in staat om medewerkers een professionele werkomgeving te bieden.



Wat bieden wij?

Wanneer je aan het werk gaat bij deze opdrachtgever ga jij starten op uitzendbasis via FINTREX Recruitment. FINTREX is de enige onafhankelijke partij in Nederland, die zich puur specialiseert in klantcontact functies.

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid; 
  • Intensieve trainingsperiode; 
  • Flexibele werktijden (maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur en zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur).

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris: 

  • Het startsalaris bedraagt € 10,20 bruto per uur (vanaf 23 jaar).
    Voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugdlonen; 
  • Na 6 maanden is het mogelijk om door te groeien naar een Medior functie. Het salaris bedraagt binnen deze functie € 11,47 bruto per uur.

Reserveringen en vergoedingen: 

  • Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op; 
  • Daarnaast heb jij recht op reiskostenvergoeding (vast bedrag per dag) bij een reisafstand dat groter is dan 10 km.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden >

  • Jij bent beschikbaar voor minimaal 24 tot maximaal 36 uur per week;
  • Jij bent flexibel inzetbaar in de avonden en op zaterdagen; 
  • Jij bent beschikbaar voor een fulltime training van twee weken.

Benodigde competenties en eisen voor deze functie zijn > 

  • Je beschikt over minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau; 
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift; 
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring binnen een klantcontactcenter; 
  • Je hebt aantoonbare affiniteit en kennis telecom en multimedia producten; 
  • Je hebt uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en bent jong van geest; 
  • Je beschikt over servicegerichte skills; 
  • Je beschikt over een empatisch vermogen (goed inleven in de klant); 
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen; 
  • Je bent kwaliteitssgericht en pro-actief; 
  • Je werkt zelfstandig en kan goed samenwerken; 
  • Je bent stressbestendig bent probleemoplossend.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2719 EN Zoetermeer