Werken op de Helpdesk van Bank in Best

FINTREX -  Best
30+ dagen geleden   |   494x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?
Als medewerker van de helpdesk van een Nederlandse bank ben jij de vraagbaak en klantenservice voor klanten van de bank. Je zult vragen ontvangen van klanten die bijv. hun pinpas zijn verloren of omdat hun bagage en overige eigendommen gestolen zijn. Je biedt hierbij de juiste ondersteuning voor deze klanten zodat zij weer gebruik kunnen maken van een gedeelte van hun financiële producten tijdens dit soort noodgevallen. Jouw taak is hierbij om de klant zo servicegericht mogelijk telefonisch te woord te staan en de situatie zo duidelijk mogelijk in kaart te brengen. Door jouw analytische vermogen ben jij in staat om de klantbehoeften te bepalen en kun jij hier gemakkelijk op inspelen met de juiste gegevens en een passend advies. Om in aanmerking te komen voor deze baan dien jij sterk empatisch te zijn aangelegd en ook stressbestendig te zijn. Dit omdat jij benaderd zult worden door klanten die zich op afstand in een problematische situatie bevinden en hierdoor ten einde raad zijn.

De helpdesk is 7 dagen per week en 24 uur per dag te bereiken.

Voor welk bedrijf werk je?

Bij deze bekende Nederlandse bank werken er mensen die graag werken met klantcontact en die zorg willen dragen voor een hoge klanttevredenheid. De werknemers bij deze organisatie zijn proactief ingesteld en grijpen kansen met beide handen aan. Ze tonen verantwoordelijkheid en lef wanneer dit nodig is en durven in te spelen op de verkoopsignalen wanneer deze aanwezig zijn. Dit zijn het soort klantcontact adviseurs waar deze financiële organisatie op zoek is.

Medewerkers van deze organisatie omschrijven de bedrijfscultuur als gezellig, informeel, multicultureel en collegiaal. De begrippen verantwoordelijkheid, integriteit en professionaliteit staan hierbij bovenaan.

Let op: de helpdesk bevindt zich in Best, deze vestiging is alleen te bereiken met eigen vervoer. Wel is er voldoende parkeergelegenheid.

Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Wanneer je start wordt er goed werkgeverschap geboden;
  • Een Wft Basis opleiding (indien je deze nog niet in je bezit hebt);
  • Een goede begeleiding en coaching tijdens jouw werkzaamheden;
  • De mogelijkheid om diverse opleidingen te volgen;
  • Doorgroeimogelijkheden en kans op een vast contract.

Salaris:

  • Een startsalaris van €11,07 per uur (afhankelijk van je werkervaring kan je hierin stijgen);
  • Daarnaast wordt er gewerkt met een toeslagen systeem, afhankelijk op welk tijdstip je zult gaan werken. Dit betekent dat je een salaris kan verdienen van € 22,14 bruto per uur!

Toeslagen:

  • Maandag t/m vrijdag:
    00.00 uur – 7.00 uur = 50 %
    22:00 uur – 00.00 uur = 50 %
  • Zaterdag:
    00.00 uur – 08.00 uur = 50 %
    08.00 uur – 17.00 uur = 25 %
    17.00 uur – 24.00 uur = 100 %
  • Zondag:
    00.00 uur – 24.00 uur = 100 %





Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw salaris bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op.
  • Tot maximaal 40 km is er sprake van een tegemoetkomende reiskostenvergoeding. Hierbij krijg je een vast bedrag per gewerkte dag op basis van jouw KM afstand. Hoe dichtebij jij woont hoe nauwkeuriger de vergoeding is.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden >











  • Voor deze functie ben jij inzetbaar om te werken binnen één van de volgende uren-categorieën: 24 - 28 uur / 28-32 uur of 30-34 uur;
  • Je bent beschikbaar om minimaal 2 aaneengesloten nachtdiensten te draaien per 3 weken (22.00 uur - 07.00 uur);
  • Je bent minimaal 2x per 4 weken inzetbaar in het weekend inzetbaar;
  • Indien je niet in het bezit bent van een geldig Wft Basis diploma, ben je bereid om na je intakegesprek binnen 3 weken via FINTREX je Wft diploma te behalen (80 studie uren);
  • Je bent bereid om een fulltime-training van  6 weken  te volgen;
  • Voor deze functie kun jij je minimaal 2 jaar commitment afgeven. 

Daarnaast vragen wij het volgende:

  • Je bent minimaal een MBO4 diploma behaald of je bent momenteel een HBO/WO studie aan het volgen en je hebt het eerste jaar al afgerond;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met telefonisch klantcontact opgedaan;
  • Indien je niet in het bezit bent van een geldig Wft Basis diploma, ben je beschikbaar om na je intakegesprek binnen 3 weken via FINTREX je Wft diploma te behalen (80 studie uren);
  • Je hebt affiniteit met het bank en verzekeringswezen;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift;
  • Je bent empatisch en zelfstandig en toont lef daadkracht waar nodig;
  • Je bent stressbestendig;
  • Je bent een teamplayer die goed functioneert in een kleine groep. Je wil samen met jouw collega's de beste resultaten behalen waarbij je in elkaar investeert;
  • Je beschikt over de vaardigheden om 'de stem van de klant' te laten horen binnen de interne organisatie en toont hierbij initiatief.










Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Sandra Mantingh
Best

Aanbevolen vacatures

Applicatie Engineer
SON   APS Personeelservices
6 dagen geleden
Vacature tegelzetter € 3000,00 per maand
Utrecht   International recruiters
6 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures