Technische Support en Helpdesk in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   457x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Technische Support en Helpdesk medewerker ga jij in Zoetermeer aan de slag voor KPN. Jij bent ten eerste verantwoordelijk voor vragen op het gebied van Technische Helpdesk, waarbij je als klantexpert vragen afhandelt met betrekking tot problemen die klanten ervaren met producten in het consumentenportfolio: KPN internet, televisie en telefonie.

Ook vragen betreffende de levering worden hier behandeld. Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor vragen op het gebied van factuurservice. Je beantwoordt vragen over facturen en betalingen en bekijkt samen met de klant wat het probleem is. In goed overleg los je dit probleem op of geef je uitleg over de factuur. Tot slot wordt in deze functie een zogenaamde APK-check gedaan, namelijk of de klant het optimale klantpakket heeft. Hierbij is het belangrijk verkoopsignalen op te vangen en hierop in te spelen.

Het is jouw taak om, een goede service te verlenen en om  ervoor te zorgen dat de klant naar tevredenheid is geholpen: empatisch vermogen, een klantgerichte instelling en het bieden van uitstekende service zijn hierbij erg belangrijk.



Voor welk bedrijf werk je?

De opdrachtgever is een facilitair contactcenter  in Zoetermeer. De organisatie is al meer dan 28 jaar de ideale partner en specialist in klantcontact. De organisatie zorgt 24/7 voor een excellente dienstverlening. Kwaliteit en performance staan bij het bedrijf hoog in het vaandel.

Het bedrijf is COPC-gecertificeerd. Deze standaard heeft als doel topprestaties te leveren op cruciale vlakken: klanttevredenheid, opdrachtgevertevredenheid, service, kwaliteit, kostenmanagement en winstgevendheid.

De opdrachtgever investeert in haar medewerkers door opleidings- en ontwikkelmogelijkheden aan te bieden. Daarnaast worden medewerkers gestimuleerd door zoveel mogelijk verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de organisatie te beleggen.



Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goed opleidingsmogelijkheden;
  • Een goede begeleiding en coaching;
  • Flexibele werktijden > de openingstijden zijn maandag t/m zondag van 07.00 tot 23.00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris

  • Jonger dan 21 jaar: € 8,04 per uur;
  • 21 jaar en ouder: € 8,93 per uur;

Reserveringen en vergoedingen

  • Je heb recht op 8% vakantiegeld;
  • Je hebt recht op 10% vakantiedaguren;
  • Je krijgt reiskostenvergoeding vanaf een reisafstand 10 kilometer.
    - OV wordt 100% vergoed.
    - Reis je met de auto dan krijg je vergoeding per dag (10-15 km: € 3,08; 15-20 km: €4,31; >20 km: € 6,15).



Wat vragen wij?

Functie-eisen:

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring in het telefonisch klantcontact;
  • Een sterk klantgerichte instelling. Je kunt je goed inleven in de klant en je beleeft hier ook plezier aan;
  • Je bent verbaal sterk en in staat om mensen te overtuigen van de meerwaarde van het product;
  • Je bent zelfverzekerd en assertief genoeg om het gewenste resultaat te behalen;
  • Je bent in staat om analytisch te denken en om op korte tijd veel informatie te verwerken;
  • Je bent stressbestendig en kunt jezelf blijven motiveren; 
  • Je beschikt over goede computervaardigheden en bent in staat om in meerdere systemen tegelijk te werken en informatie op te zoeken;
  • Je spreekt uitstekend ABN en hebt een prettige telefoonstem;
  • Je hebt een flexibele beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week.

Beschikbaarheid

  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 6 weken te volgen;
  • Je bent minimaal 24-32 uur of 28-36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent minimaal 3 avonden beschikbaar tot 23:00 uur;
  • Je bent beschikbaar om 1 keer per drie weken op zaterdag te werken; 
  • Je bent 1 keer in de twee weken op vrijdagavond beschikbaar.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Zoetermeer