Service en Emailafhandeling in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   481x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

De Multiskilled agent verzorgt de eerstelijns klantenservice van de Staatsloterij via diverse kanalen. De medewerker klantenservice voert inkomende service gesprekken waarin de medewerker continu zoekt naar mogelijkheden voor het verkopen van extra producten en zich volledig inzet om klanten die willen opzeggen te behouden met een mooi aanbod.

Daarnaast handelt de medewerker klantenservice email af waarbij de standaardbouwstenen de basis vormen voor de verder zelf samen te stellen email. Ook handelt de medewerker (ingescande) poststukken af. Bij zowel email als telefonie doet de medewerker een outboundservice call waar nodig om de vraag van de klant helder te krijgen. Naast de eerder genoemde inkomende contacten handelt de medewerker ook outbound retentiegesprekken af, waarbij de medewerker klanten nabelt die per mail of per post opgezegd hebben, om deze te behouden voor Staatsloterij.

Het kan voorkomen dat je in eerste instantie wordt ingezet voor alleen het telefonie gedeelte of juist het afhandelen van e-mail. Het uiteindelijke doel is om stap voor stap  je te leren om multi-skilled ingezet te worden, waarbij je naast e-mailcontact en service-calls & retentie-calls op termijn ook inbound klantcontact gaat afhandelen!



Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is één van de grootste aanbieders op het gebied van klantcontact afhandeling in Nederland, België en Suriname. Wij zorgen ervoor dat bedrijven en organisaties goed contact kunnen opbouwen en onderhouden met hun klanten. Allemaal organisaties die ervoor kiezen om hun klantcontact (deels) uit te besteden aan een specialist.



Wat bieden wij?

Het uurloon is: > € 9.00 bruto per uur, ongeacht leeftijd

Training:
Voordat je aan de slag gaat krijg je eerst 4 dagen training bestaande uit een welkoms- en sales training + producttraining.

Openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur



Wat vragen wij?

Wij zoeken momenteel medewerkers die wij multiskilled in kunnen zetten. Hiervoor zijn de volgende eigenschappen cruciaal:

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau
  • Minimale beschikbaarheid van 24 uur per week
  • Beschiikbaar zowel in de avond als in het weekend 
  • Klantgericht, jij bent degene die het verschil maakt voor de klant
  • Empatisch vermogen, jij herkent, erkent de emoties van de klant en handelt hiernaar op een klantvriendelijke manier
  • Begrijpend lezen, jij leest kritisch, kan hoofd- en bijzaken scheiden, kan samenvatten en bent in staat de verschillende behoeften/vragen van een klant te herkennen.
  • Taalvaardigheid, jij beheerst de spelling van (werk)woorden en kan grammaticaal correcte zinnen opstellen, die zakelijk maar wel klantvriendelijk geformuleerd zijn. Uiteraard is het kunnen toepassen van correcte interpunctie ook essentieel.
  • Computervaardig, Jij kunt snel werken met verschillende applicaties en doorziet de logica van het programma waarmee je werkt snel.
  • Typevaardigheid, jij typt accuraat en in redelijk hoog tempo, ca. 40-50 woorden per minuut (200-250 aanslagen).

Overige informatie

  • Geen verlof mogelijkheden tot 10 weken na startdatum
  • Er vindt een assessment plaats bestaande uit o.a. een taaltest













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2718 SC Zoetermeer

Aanbevolen vacatures

Ga op zaterdag en maandag aan de slag als chauffeur bij HelloFresh
Den Haag, Zoetermeer   Young Capital
3 dagen geleden
Medewerker Klant Contact Center
Den Haag   CAK
4 dagen geleden
Customer Service Manager
Rotterdam   Zorgwerk
5 dagen geleden
Outbound Verzekeringsspecialist WFT - AMERICAN EXPRESS
Zoetermeer   Teleperformance
9 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures