Smartcare Helpdesk medewerker in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   541x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jij gaat werken op de SmartCare afdeling van een telecom aanbieder. Als Helpdesk medewerker ga je klanten te woord staan met vragen over hun mobiele telefoon en defecte toestel. Het contact met de klant is met name telefonisch, maar zal soms ook via e-mail of chat verlopen. Jouw doel is om het probleem van de klant op te lossen en vragen te beantwoorden.

Door de juiste informatie te verzamelen, kun jij mogelijke oorzaken van het defecte toestel achterhalen en een juiste diagnose stellen. Dit doe jij door goed te luisteren naar de klant en door goede vragen te stellen. Wanneer jij de juiste diagnose hebt gemaakt, ben je in staat om op een klantvriendelijke en professionele manier het probleem van de klant zo snel mogelijk op te lossen.

Kort samengevat zien jouw taken er als volgt uit:



  • Goed luisteren naar de klant en doorvragen, om zo tot de meest passende oplossing van het probleem te komen;
  • Het aanbieden van de beste klantbeleving;
  • Ondernemen van vervolgacties naar aanleiding van het klantgesprek binnen de hiertoe gestelde richtlijnen;
  • Het vastleggen van gegevens in diverse systemen en het afhandelen van alle administratieve handelingen die voortvloeien uit het gesprek.


Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat werken voor een professioneel en gespecialiseerd contactcenter in Zoetermeer. Deze organisatie verzorgt klantcontacten voor vele opdrachtgevers in zowel de B2B als de B2C markt. De organisatie biedt al meer dan 30 jaar lifecycle oplossingen aan voor haar klanten met het doel om hun producten, diensten en klantenbinding zo professioneel mogelijk te optimaliseren. Dit gebeurt op basis van vertrouwen en een grote betrokkenheid bij het begrijpen van de bedrijfsprocessen van deze klanten.

Vanwege de jarenlange ervaring en kennis van het bedrijf kunnen zij hun medewerkers een professionele werkomgeving bieden. Jij komt te werken in een informele en gezellige bedrijfscultuur waar er voldoende ruimte is voor ontwikkeling en eigen initiatief.



Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid;
  • Een intensieve trainingsperiode;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 20.00 uur en zaterdag tussen 10.00 uur en 17.00 uur.

Salaris:

  • Je salaris bedraagt € 10,20 bruto per uur (vanaf 23 jaar). Voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugdlonen;
  • Na 6 maanden is het mogelijk om door te groeien naar een Medior functie. Het salaris binnen deze functie bedraagt € 11,47 bruto per uur.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Bovenop je bruto uurloon ontvang jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren. Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd;
  • Daarnaast heb je recht op reiskostenvergoeding bij een reisafstand vanaf 10 km.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden >

  • Jij bent beschikbaar voor minimaal 24 tot maximaal 36 uur per week;
  • Jij bent flexibel inzetbaar voor de avonden en zaterdagen;
  • Jij bent beschikbaar voor een fulltime training van twee weken;

Benodigde competenties en eisen voor deze functie zijn >

  • Je beschikt over minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring binnen een klantcontactcenter;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden;
  • Je hebt aantoonbare affiniteit en kennis telecom en multimedia producten;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je beschikt over servicegerichte skills;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen (goed inleven in de klant);
  • Je kunt goed samenwerken en bent een teamplayer;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitsgericht en pro-actief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en bent resultaatgericht;
  • Je bent stressbestendig.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2712PN Zoetermeer