Klantenservice & Behoud mede...

FINTREX -  Den Haag

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als klantenservice medewerker ga je proberen om klanten die hun abonnement opzeggen via telefoon/email of post, te behouden met hetzelfde product, een ander (eventueel goedkoper) product of een aanbieding.

Op deze afdeling gaat om alles behalve om harde sales maar dien je op een servicegerichte manier de klant te behouden. Je toont empathie, denkt met de klant mee en komt zodoende tot het beste resultaat.

Voor welk bedrijf werk je?
Je gaat werken bij Nederlands langst bestaande contactcenter en expert in multi-channel klantcontactafhandeling. Er zijn verschillende afdelingen, waardoor er veel diversiteit in werkaanbod is. Denk hierbij aan functies als klantenservice medewerker, maar ook aan commerciële functies als medewerker klantbehoud.

Wat bieden wij?

Salaris:







  • Jonger dan 21 jaar : € 8,55
  • 21 jaar en ouder: € 9,50

Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.

Reiskostenvergoeding:
Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij een tegemoetkomende vergoeding volgens de call center CAO:

  • 10 - 15 km = € 3,08 per dag;
  • 15 - 20 km = € 4,31 per dag;
  • 20 km = € 6,15 per dag.


Wat vragen wij?

In de eerste plaats vragen wij het volgende:

  • Ervaring in telefonisch klantcontact binnen een callcenter;
  • Minimaal 24 uur per week beschikbaar;
  • Je beschikt over commerciële en goede communicatieve vaardigheden;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Service- en salesgericht;
  • Klantgericht;
  • Empatisch vermogen;
  • Flexibel inzetbaar;
  • Assertief en niet bang voor targets;
  • Analytische vaardigheden;
  • Goed om kunnen gaan met druk.

In de tweede plaats de volgende praktische vaardigheden:

  • Vaardig met computersystemen;
  • Snel kunnen schakelen tussen diverse applicaties;
  • Zeer goede typevaardigheid (40-50 woorden per minuut).







Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2726JH Den Haag