Customer Care Advies & Behoud in Zoetermeer

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   423x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Customer Care Advisor is het jouw rol en taak om bestaande klanten telefonisch te benaderen via de telefoon/email of post. Op een servicegerichte wijze ga jij analyseren of er nog andere mogelijkheden zijn voor de klant om ze te behouden en/of ze eventuele extra producten aan te bieden. Het gaat binnen deze functie niet om harde verkoop, maar om op een servicegerichte manier het probleem op te lossen en mee te denken met de klant.

Belangrijk om te weten is dat deze functie dus tweeledig is waarin zowel service - als salesgerichte vaardigheden van pas komen. Je bent dus goed in staat om empathisch en begripvol te zijn, maar je hebt tegelijkertijd ook een goede commerciele instelling.



Voor welk bedrijf werk je?
Een gezellig callcenter in het centrum van Zoetermeer is op zoek naar enthousiaste, hardwerkende en leergierige telefonische retentie medewerkers. Onze opdrachtgever wordt gekenmerkt door een informeel team met medewerkers van alle leeftijden, waarbij kwaliteit en service voorop staat.

Wat bieden wij?

Salaris:

  • Jonger dan 21 jaar : € 8,55
  • 21 jaar en ouder: € 9,50

Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.

Reiskostenvergoeding:
Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij een tegemoetkomende vergoeding volgens de call center CAO:

  • 10 - 15 km = € 3,08 per dag;
  • 15 - 20 km = € 4,31 per dag;
  • 20 km = € 6,15 per dag.


Wat vragen wij?

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn:

  • Je hebt telefonisch klantcontact ervaring opgedaan binnen een callcenter;
  • Je beschikt over commerciële en goede communicatieve vaardigheden;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Service- en salesgericht;
  • Klantgericht;
  • Empatisch vermogen;
  • Vaardig met computersystemen;
  • Snel kunnen schakelen tussen diverse applicaties;
  • Zeer goede typevaardigheid (40-50 woorden per minuut);
  • Assertief en niet bang voor targets;
  • Analytische vaardigheden;
  • Goed om kunnen gaan met druk;
  • Commercieel inzicht;
  • Flexibel inzetbaar.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2726JH Den Haag