Servicedesk medewerker Telecom in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   434x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?
Als servicedesk medewerker ga je aan de slag op de Helpdesk en Factuurservice afdeling. Je gaat vragen krijgen met betrekking tot Facturatie, Telefonie, Internet en Digitale televisie. Klanten kunnen bijvoorbeeld bellen met vragen over de technische werking van de aangekochte producten, de levering hiervan en de facturatie hiervan. Jij zorgt ervoor dat de klant de juiste informatie krijgt en je gaat advies op maat bieden. Je doet er alles aan om de klant met een tevreden gevoel te laten ophangen. Daarnaast pik je verkoopsignalen op en ga je de klant bijpassende producten en diensten aanbieden. Tevens draag je zorg voor de administratieve handelingen die voortvloeien uit het gesprek en zorg je dat dit netjes wordt verwerkt in de diverse systemen.

Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag voor een gespecialiseerd klantcontact center in Zoetermeer. Het klantcontact center verzorgt telefonie activiteiten voor verschillende bedrijven en organisaties. Het gaat zowel om klantenservice als technische helpdesk projecten. Binnen het callcenter wordt er veel aandacht besteed aan zelfontplooiing van de medewerkers. De sfeer binnen het callcenter is gezellig en informeel. Tijdens de werkzaamheden staan kwaliteit en service voorop.



Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Een goede begeleiding en coaching;
  • Diverse trainings- en opleidingsmogelijkheden;
  • Flexibele werktijden. Maandag tot en met vrijdag van 07:00 tot 23:00 uur;
  • Enthousiaste en gemotiveerde collega’s;
  • Een professionele werkomgeving;

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

  • Ben je 21 jaar en ouder dan bedraagt je uurloon € 8,93 bruto per uur (leeftijdsschalen);
  • Ben je jonger dan 21 jaar dan bedraagt je uurloon € 8,04 bruto per uur (leeftijdsschalen);  
  • Je ontvangt 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren; 
  • Je reiskosten worden vergoed conform cao, mits je reisafstand meer dan 10 kilometer is.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden

  • Je bent beschikbaar om 20 tot 36 uur per week te werken;
  • Je bent minimaal drie avonden per week beschikbaar;
  • Je bent om de twee weken in het weekend (vrijdagavond en zaterdag) flexibel inzetbaar;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van drie weken te volgen.

Kerncompetenties en eisen

  • Je beschikt minimaal over MBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt recent klantcontact ervaring opgedaan in een callcenter en/of sales omgeving;
  • Je hebt affiniteit met Telecom en/of Multimedia producten;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en lusitervaardigheden;
  • Je beschikt over commerciële vaardigheden;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Je bent servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteit gericht;
  • Je beschikt over empathisch vermogen;
  • Je bent nauwkeurig en probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en bent resultaatgericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Zoetermeer