WhatsApp vacature - Klantenservice medewerker bekende webwinkel in Rotterdam

FINTREX -  Rotterdam
30+ dagen geleden   |   452x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Hoe ziet jouw dag eruit als klantenservice medewerker bij één van de bekendste webwinkels van Nederland?

Voordat je begint pak je eerst een lekkere kop thee of koffie, je praat nog wat bij met je collega's en gaat vervolgens achter je bureau zitten. De telefoon gaat al en neemt snel op. Het is een klant die problemen heeft met zijn fotocamera. Samen met de klant loop je alle oplossingen langs en samen zorg je ervoor dat de camera het weer doet naar behoren. Na je gesprek deel je jouw bevindingen met je collega's, mochten zij een klant aan de telefoon krijgen met hetzelfde probleem? Dan kan deze klant snel geholpen worden. Je stuurt de klant nog een leuke e-mail, omdat je een leuk gesprek had met de klant. Je pakt nog wat te drinken en op naar het volgende gesprek!

Zoals je hierboven terugleest, is een dag bij deze webwinkel nooit hetzelfde. Je bent servicegericht en zorgt dat alle klanten tevreden de telefoon ophangen!

Een overzicht van jouw voornaamste taken:

  • Het adviseren van klanten bij het maken van keuzes;
  • Het oplossen van productgerelateerde problemen in samenwerking met de klant;
  • Het op de hoogte blijven van ontwikkelingen binnen de aangeboden productgroepen;
  • Het doorgeven van interne verbeteringen op het gebied van klanttevredenheid;
  • Het uiteindelijke doel van de functie is om de klant aan de andere kant van de lijn met een glimlach en een tevreden gevoel op te laten hangen.


Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag bij één van de meest bekende webwinkels van Nederland. Deze webwinkel is de snelst groeiende (online) retailer op het gebied van consumentenelektronica in Nederland en België. Op de klantenservice zit je met 200 collega's. Iedereen helpt elkaar en lossen samen problemen op. Naast jouw eigen team heb je ook veel contact met andere afdelingen.



Wat bieden wij?
  • Een marktconform salaris;
  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Een professionele organisatie en werkomgeving;
  • Een enthousiast en gemotiveerd team;
  • Flexibele werktijden;
  • Toeslagen voor in de avonduren en in het weekend;
  • Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op. Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd;
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding.


Wat vragen wij?
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om minimaal 16 tot 40 uur per week te werken;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om een full-time betaalde training te volgen van 3 weken;
  • Je beschikt over een HBO/WO werk- en denkniveau (minimaal MBO4 diploma);
  • Je hebt recente klantcontact ervaring opgedaan (bijvoorbeeld opgedaan in de horeca, de retail of in een klantcontactcenter);
  • Je hebt affiniteit met electronica producten;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Iris Bes
Rotterdam