Klantenservice Bijbaan (e-mail afhandeling) in Maastricht

FINTREX -  Maastricht
30+ dagen geleden   |   616x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?
Als Medewerker Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van het binnengekomen e-mailverkeer met betrekking tot vragen over bestellingen en betalingen via de website van een online webshop. Daarnaast verwerk je de gespreksgegevens en eventueel gemaakte afspraken in een geautomatiseerd systeem. Het is ook mogelijk dat je naar aanleiding van inkomend contact de klant gaat nabellen. Dit zijn de outbound servicecalls.

Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is een facilitair contactcenter met vestigingen Nederland en België, maar ook offshore in Suriname en Turkije. Ze zijn een van de grootste dienstverleners op het gebied van klantprocessen en helpen bedrijven bij het verhogen van omzet en rendement uit klantcontact. Ze bieden een breed scala aan contactcenter-diensten in zowel de business-to-consumer als de business-to-business markt. Bij onze opdrachtgever word je begeleid door middel van coaching en training waarbij je gestimuleerd wordt om jezelf verder te ontwikkelen. De werksfeer is prettig en je werkt samen in een team met leuke collega’s.

Je gaat aan de slag op het project van een online webshop die bekend is geworden om het grote assortiment aan boeken. Tegenwoordig biedt deze online webshop ook diverse andere producten aan zoals huishoudelijke producten, tuin artikelen etc.



Wat bieden wij?
  • Flexibele werktijden
  • Een informele en prettige werkomgeving
  • De mogelijkheid om parttime of fulltime te werken
  • Doorgroeimogelijkheden

Het project is geopend van maandag tot en met zaterdag van 07.00 tot 23.00 uur. Op zondag van 08.30 tot 23.00 uur.

Salaris:
<21 jaar: € 6,12, excl vakantiegeld
21 jaar: € 6,99, excl vakantiegeld
22 jaar: € 7,87, excl vakantiegeld
23+ jaar: € 8,74, excl vakantiegeld





Wat vragen wij?

Voor de functie van Service medewerker vragen wij een kandidaat die snel kan schakelen en al enige ervaring hebt opgedaan binnen een callcenter in een soortgelijke functie. Daarnaast beschik je over een zeer goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Goede schriftelijke en mondelinge beheersing van de Nederlandse taal
  • Contactcenter ervaring is vereist
  • Kunnen werken met verschillende computer systemen
  • Gemiddeld 180 aanslagen per minuut
  • Minimaal 20 uur per week beschikbaar (24 uur beschikbaar om te werken)
  • Minimaal 2 avonden/ochtend per week én een weekenddag per week of 2 avonden en 2 ochtenden per week.
  • Fulltime beschikbaar voor 1 week training
  • Affiniteit met internet en multimedia producten
  • Representatieve houding 

Belangrijke informatie:

  • Er wordt een taaltest en e-mail case afgenomen tijdens de sollicitatieprocedure.
  • Binnen 2 maanden na de startdatum kan je geen vakantie opnemen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
6229GK Maastricht

Aanbevolen vacatures