WhatsApp vacature - Helpdesk medewerker bij Ziggo in Ede

FINTREX -  Ede
30+ dagen geleden   |   477x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jouw taak als Helpdesk medewerker bij Ziggo zal voornamelijk zijn: het telefonisch beantwoorden van vragen op het gebied van digitale en analoge televisie.

Vragen die jij kunt krijgen zijn:

  • 'Ik heb mijn favoriete programma opgenomen, maar nu kan ik hem niet terugvinden in mijn opnames.'
  • 'Ik krijg geen ontvangst, wat moet ik nu doen?'
  • 'Kan ik twee programma's tegelijk opnemen?'

Tijdens jouw gesprekken stel jij de juiste vragen en vraag jij goed door, zodat je duidelijk hebt wat de kern van het probleem/vraag is. Met de gegevens die jij beschikbaar hebt vanuit het dossier en de informatie die je vanuit de klantvragen achterhaalt, doe jij een passende of aanvullende aanbieding die van toepassing is op de klantsituatie.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag op de helpdesk van Ziggo binnen een klantcontactcenter in Ede. Dit contactcenter verzorgt de telefonieactiviteiten van diverse bedrijven en organisaties. Binnen jouw team hangt er een informele en gezellige sfeer. Daarnaast wordt veel aandacht gegeven aan zelfontplooiing. Hierdoor kun je bij deze organisatie jezelf ontwikkelen tot een echte klantcontact specialist.



Wat bieden wij?
  • Voor deze functie geldt een brutoloon van € 8,93 per uur vanaf 21 jaar en ouder;
  • Voor jonger dan 21 jaar gelden er diverse jeugschalen;
  • Naast het salaris bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op.
  • Enthousiaste collega's;
  • Een professionele werkomgeving en organisatie;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Mogelijkheden om jezelf te ontwikkeling;
  • Reiskostenvergoeding.


Wat vragen wij?
  • Je bent tussen de 24-32 uur of tussen de 32-40 uur per week beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 6 weken in de avonduren (17.00 uur - 21.00 uur) te volgen;
  • Je bent beschikbaar om minimaal 2 avonden per week en 1 ochtend per week te werken;
  • Je bent beschikbaar om 1 weekend per maand te werken tussen; (vrijdag tussen 13.30 uur en 22. 00 uur en zaterdag + zondag tussen 08.00 uur en 22.00 uur);
  • Jij beschikt minimaal over een MBO werk- en denkniveau;
  • Jij hebt bij voorkeur (commerciële) telefonische werkervaring opgedaan binnen een klantcontact omgeving;
  • Jij bent klantgericht en hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je beschikt over een sterke overtuigingskracht;
  • Jij bent flexibel beschikbaar.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Ede