Klantenservice medewerker bij Nationale Bank in Best

FINTREX -  Best

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als klantenservice medewerker op de afdeling Interhelp van de Bank dien jij als vraagbaken en helpdesk ondersteuning voor de klanten van deze Nederlandse bank. Klanten bellen naar deze afdeling op, omdat zij bijvoorbeeld hun bankpas zijn kwijtgeraakt in het buitenland of vanwege diefstal hun passen of bagage verloren zijn. Jij zorgt er voor dat deze klanten de juiste ondersteuning geboden wordt zodat een aantal van hun financiële producten weer in werking kunnen worden gebracht bij eventuele problemen.

Het is aan jou de taak om  de klant op servicegerichte wijze telefonische hulp aan te bieden en de situatie zo helder mogelijk te krijgen. Middels jouw snelle analyse lukt het jou om  de klantbehoefte vast te stellen en speel je hierop in met de juiste informatie en een gedegen advies. Voor deze functie is het van belang dat je beschikt over een sterk empatisch vermogen en zeer stressbestendig bent. Klanten bellen jou op omdat zij zich op afstand geen raad weten hoe zij in dit soort situaties het beste kunnen handelen.

De afdeling Interhelp is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar.



Voor welk bedrijf werk je?

Bij deze grote financiële organisatie werken mensen die passie hebben voor het klantcontact en in staat zijn spraakmakende service te verlenen. Positief ingestelde mensen met een proactieve houding, die hun kansen met beide handen aangrijpen, hun verantwoordelijkheid durven te nemen en het lef hebben om in te spelen op verkoopsignalen. Dat zijn de klantcontact adviseurs die binnen deze financiële organisatie passen.

Werknemers omschrijven de cultuur als informeel, collegiaal en multicultureel. Integriteit, professionaliteit en verantwoordelijkheid voeren de boventoon.

Let op: de afdeling waar jij komt te werken is gevestigd in Best. Je kunt deze deze locatie alleen met Eigen Vervoer bereiken. Er zijn voldoende parkeermogelijkheden.



Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Goed werkgeverschap op het moment van starten;
  • Een Wft Basis opleiding, indien je deze nog niet in je bezit hebt;
  • Goede begeleiding tijdens jouw werk bij deze opdrachtgever.
  • Goede opleidingsmogelijkheden;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Doorgroeimogelijkheden en kans op een vast dienstverband.

Salaris:

  • Een startsalaris van €11,07 per uur (afhankelijk van je werkervaring kan je hierin stijgen);
  • Daarnaast wordt er gewerkt met een toeslagen systeem, afhankelijk op welk tijdstip je zult gaan werken. Dit betekent dat je een salaris kan verdienen van € 22,14 bruto per uur!

Toeslagen:

  • Maandag t/m vrijdag: 
    00.00 uur – 7.00 uur = 50 % 
    22:00 uur – 00.00 uur = 50 %
  • Zaterdag:  
    00.00 uur – 08.00 uur = 50 %
    08.00 uur – 17.00 uur = 25 % 
    17.00 uur – 24.00 uur = 100 %
  • Zondag:                        
    00.00 uur – 24.00 uur = 100 %





Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Er is sprake van een tegemoetkomende reiskostenvergoeding tot maximaal 40 km. Deze tegemoetkomende vergoeding geeft een bedrag per gewerkte dag op basis van jouw KM afstand. Hoe dichter jij bij woont hoe nauwkeuriger de vergoeding is.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden >

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om te werken binnen één van de volgende uren categorieën: 24 - 28 uur / 28-32 uur of 30-34 uur; 
  • Je bent beschikbaar om minimaal 2 aaneengesloten nachtdiensten te draaien per 3 weken (22.00 uur - 07.00 uur);
  • Je bent minimaal 2x per 4 weken inzetbaar om in het weekend te werken;
  • Indien je niet in het bezit bent van een geldig Wft Basis diploma, ben je beschikbaar om na je intakegesprek binnen 3 weken via FINTREX je Wft diploma te behalen (80 studie uren);
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 6 weken een full-time training te volgen;
  • Voor deze functie kun jij je minimaal 2 jaar commiteren.

Daarnaast vragen wij het volgende:

  • Je bent in het bezit van een MBO4 diploma of je volgt momenteel een (1e jaar afgerond) HBO/WO studie en je bent nog studerende;
  • Je hebt minimaal 1 jaar eerdere werkervaring opgedaan binnen telefonisch klantcontact;
  • Indien je niet in het bezit bent van een geldig Wft Basis diploma, ben je beschikbaar om na je intakegesprek binnen 3 weken via FINTREX je Wft diploma te behalen (80 studie uren);
  • Je hebt affiniteit met de verzekeringsbranche;
  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen, daadkracht, lef en zelfredzaamheid;
  • Je bent stressbestendig ingesteld;
  • Je kan goed samenwerken in een kleine groep. Je hebt de wil om in collega’s te investeren en het beste uit elkaar te halen; 
  • Je bent in staat om ‘de stem van de klant’ vertalen naar de interne organisatie en toont initiatief.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Sandra Mantingh
5684PL Best