Customer Care Retentie in omgeving Den Haag

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   420x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Customer Care medewerker ga je aan de slag op de retentie afdeling van een Telecom organiatie. De functie geeft het al aan Customer Care, je bent de medewerker die ervoor zorgt dat de klant goed geholpen word met de juiste service en informatie.

Klanten bellen jou met bepaalde vragen over hun pakket, maar kunnen ook bellen omdat ze hun lidmaatschap willen beeindigen. Op de retentie afdeling zorg jij ervoor dat klanten ook daadwerkelijk een klant blijven voor een aantrekkelijke aanbieding. Door de juiste vragen te stellen ben je in staat om de klant de juiste service te bieden waar hij of zij naar op zoek is. Voor deze functie is het van belang dat je beschikt over zowel commerciële als servicegerichte skills.



Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever bevind zich in de omgeving van Den Haag. Het is een dynamisch bedrijf wat haar medewerkers voorop stelt. Iedere medewerker zal voorzien worden van de juiste informatie en uitleg die doormiddel van een intensieve training toegepast zal worden.

Er zijn verschillende afdelingen binnen het bedrijf waardoor en diverse doorgroeimogelijkheden zijn. Er heerst een professionele en informele werksfeer binnen de organisatie.



Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden wij het volgende:

Salaris:

  • Jonger dan 21 jaar: € 8,10 per uur;
  • 21 jaar en ouder: € 9,00 per uur.

Reserveringen en vergoedingen:
Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij een tegemoetkomende vergoeding volgens de call center CAO.

Daarnaast bieden wij:

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede opleidingsmogelijkheden;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met zondag tussen 07.00 uur en 23.00 uur.
  • Doorgroei mogelijkheden en meerdere trainingen.


Wat vragen wij?

Voor deze functie vragen wij het volgende:

  • MBO werk/denk niveau;
  • Je hebt ervaringen in het klantcontact (voorkeur contactcenter).
  • Werktijden beschikbaar van maandag t/m zondag van 08:00 uur tot 22:00 uur;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je beschkt over commerciele vaardigheden; affiniteit met retentie;
  • Je beschikt over goede service vaardigheden; affiniteit met klantenservice, een luisterd oor bieden;
  • Je bent bereid een fulltime training te volgen van 3 weken.
  • Flexibel inzetbaar.

 














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Den Haag