Customer Service (NED-Franstalig) bij LG

FINTREX -  Amstelveen
30+ dagen geleden   |   474x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Customer Service Adviseur (Nederlands-Frans) behandel jij telefonische vragen van klanten met betrekking tot een van de producten en/of diensten van LG. Dit zullen voornamelijk technisch gerelateerde vragen zijn.

Je probeert de klant zo volledig mogelijk te informeren, zodat jij een optimale klanttevredenheid weet te realiseren. Tevens ben je in staat om binnen een bepaalde afhandeltijd dit gesprek optimaal te voeren en administratief af te handelen. Naast deze telefonische vragen behandel je ook vragen die binnenkomen per e-mail, post, social media en overige communicatiekanalen. Indien nodig zal jij de klanten die via deze communicatiekanalen LG benaderen ook bellen om de service optimaal te kunnen verlenen. Voor deze functie is het van belang dat je iemand bent die sterke affiniteit heeft met Electronica en Multimedia producten. Door jouw empatisch vermogen weet je de situatie per klant zo goed mogelijk in te schatten. Onze ideale kandidaten zijn geïnteresseerd in het werken in een enthousiast team binnen een dynamisch en professioneel bedrijf.



Voor welk bedrijf werk je?
LG Electronics is wereldwijd actief. In de 81 dochterondernemingen werken 82.000 medewerkers. LG Electronics wil haar klanten blij maken met nieuwe producten en nieuwe technologieën. LG Electronics is een elektronica- en telecommunicatiegigant van wereldklasse.

 



Wat bieden wij?

Arbeidsvoorwaarden:

  • Het salaris bij 1 taal (Nederlands of Frans) bedraagt € 10,25, - bruto per uur exclusief reserveringen als 10% vakantiedaguren en 8% vakantiegeld;
  • Het salaris bij 2 talen (Frans & Nederlands) bedraagt € 11,25, - bruto per uur exclusief reserveringen als 10% vakantiedaguren en 8% vakantiegeld;
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand;
  • Openbaar vervoer wordt 100% vergoed en eigen vervoer op basis van een KM vergoeding van € 0,13 cent per KM;
  • Beide worden vergoed tot een maximum van 60 KM reisafstand (retour).

Verder bieden wij:

  • Weekverloning op basis van uitzending;
  • De fulltime training duurt 3 weken en hiervoor is er sprake van een studieovereenkomst;
  • Professionele werksfeer en werkomgeving;
  • Enthousiaste en gemotiveerde collega's.


Wat vragen wij?

De functie-eisen zijn als volgt:

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 32 tot 40 uur per week te werken, waarbij je flexibel tussen de 32 tot 40 uur per week ingepland zult worden;
  • Het CC van LG is op werkdagen geopend van 8.30 uur tot 17.00 uur. Jij moet dus tijdens deze openingstijden beschikbaar zijn;
  • Voor een pilot worden de openingstijden verruimd, waarbij je op maandag t/m woensdag minimaal 2 avonden tot 20.00 beschikbaar dient te zijn. Mocht dit een succes zijn zullen de openingstijden worden van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 21.00, waarbij je minimaal 2 avonden per week beschikbaar dient te zijn.
  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Minimaal 1 jaar Customer Service ervaring in een klantcontact center;
  • Perfecte communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling in de Nederlandse en Franse taal;
  • Gepassioneerd over en affiniteit met consumenten elektronica/multi media producten;
  • Eenvoudig kunnen schakelen tussen verschillende communicatiekanalen (telefonie, chat, e-mail, social media);
  • Nieuwsgierig en opmerkzaam;
  • Een duidelijke en vriendelijke (telefoon) stem;
  • Empatisch vermogen;
  • Collegiaal en team player.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jill van den Bos
1186 DM Amstelveen