Helpdesk IT Zwolle

FINTREX -  Zwolle
30+ dagen geleden   |   470x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

De Helpdeskmedewerker IT:

  • is eerste aanspreekpunt voor de klant ten aanzien van meldingen en incidenten;
  • registreert, administreert en analyseert meldingen en incidenten, leidt deze door, bewaakt de voortgang van het oplossen daarvan en verzorgt de terugkoppeling;
  • registreert, administreert en bewaakt de advisering over en uitvoering van standaard dienstverlening;
  • lost binnen vaststaande afspraken en procedures systeemtechnische vragen en problemen inzake kantoorautomatiseringpakketten op.


Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij de helpdesk in Zwolle. De afdeling ondersteunt de interne klant bij het gebruik van IT middelen. Ze heeft hierbij de rol van eerste en tweedelijns servicedesk. Daarnaast verzorgen ze de uitlevering en registratie van werkplek gebonden IT middelen zoals laptops, telefoons en printers. De Servicedesk medewerker ressorteert hiërarchisch onder de Teamleider Servicedesk. De dagelijkse functionele en operationele aansturing vindt plaats vanuit de Senior Servicedesk medewerker.



Wat bieden wij?

Deze functie speelt in Zwolle. Inzet is voor minimaal 3 maanden met optie op verlenging. Wij bieden een uurloon tussen de € 7,50 en € 9,00 bruto per uur afhankelijk van je ervaring, bagage en kennis.



Wat vragen wij?

Voor deze vacature gelden de volgende profieleisen:

  • MBO werk- en denkniveau, aangevuld met vakgerichte certificeringen (Microsoft);
  • kennis van en ervaring met ICT, bij voorkeur op basis van een MBO opleiding informatica;
  • kennis van werkplekautomatisering;
  • inzicht in de ICT diensten, infrastructuur en applicaties (met name Office);
  • inzicht in de bedrijfsprocessen van de klant;
  • minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.


Vereiste Kerncompetenties:

  • OORDEELSVORMING: is in staat gegevens en mogelijke handelwijzen in het licht van relevante criteria tegen elkaar af te wegen en tot realistische beoordelingen te komen.
  • KLANTGERICHTHEID: weet wensen of behoeften van klanten of gebruikers te onderzoeken en hiernaar te handelen.
  • LUISTEREN: is in staat om belangrijke mondelinge informatie op te pikken. Vraagt door. Gaat in op reacties.
  • KWALITEITSBEWUSTZIJN: Is zich er van bewust dat het te leveren product moet voldoen aan gestelde eisen, normen en prioriteiten en handelt hier naar. Legt verantwoording af voor het gerealiseerde kwaliteitsniveau. Streeft naar continue kwaliteitsverbetering.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
8017JJ Zwolle