Medewerkers klantbehoud voor een bekende provider in Zwolle

FINTREX -  Zwolle
30+ dagen geleden   |   469x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor een grote telecomaanbieder ben jij verantwoordelijk voor het klantbehoud. Je beantwoord telefoontjes van klanten die aangeven dat ze willen opzeggen en/of naar een andere provider willen overstappen. Door goed te luisteren kom je erachter waarom de klant wil opzeggen. Ervaart de klant problemen of is de reden bijvoorbeeld het prijsvoordeel dat de klant krijgt bij een andere provider.

Als duidelijk is waarom de klant wil opzeggen, kan jij een passende oplossing aanbieden. Hierdoor voelt de klant zich begrepen. Het is de bedoelding dat de klant naar aanleiding van het gesprek met jou toch besluit om niet op te zeggen. We zoeken dus mensen met een grote portie servicegerichtheid en overtuigingskracht.

Naast het telefonische gedeelte van de functie komen er ook administratieve taken bij kijken, genoeg afwisseling dus!



Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is een van de grootste facilitaire klantcontactcenters binnen Nederland. Buiten de vestigingen door heel Nederland verspreid, zijn ze ook gevestigd in Turkije, Suriname en België.

Dankzij de vele verschillende projecten kunnen zij een grote variatie aan klantcontact bieden, of het nou gaat om klantenservice, sales of een technische helpdesk.

Het klantcontactcenter staat bekend om zijn informele sfeer en flexibele werktijden. Daarbij zijn er goede kansen voor doorgroeimogelijkheden.



Wat bieden wij?
  • Flexibele werktijden
  • Een leuk team met gezellig collega’s
  • Een uitdagende functie met afwisselende taken
  • Een uitgebreide training
  • Coaching en begeleiding
  • Doorgroeimogelijkheden
  • Een marktconform salaris, € 8,53 bruto per uur exclusief vakantiegeld
  • Reiskostenvergoeding (bij een reisafstand > 10 km)


Wat vragen wij?
  • Minimaal MBO niveau
  • Vanaf 22 uur in de week beschikbaar om te werken
  • Overtuigingskracht en doorzettingsvermogen
  • Een flexibele instelling
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Ervaring in (telefonisch) klantcontact
  • Beschikbaar in avonden en op de zaterdag













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
8017 JJ Zwolle