Eindejaarsproject: Klantense...

FINTREX -  Tilburg

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

De werkzaamheden bestaan uit het aannemen van inkomend telefoonverkeer met betrekking tot de financiële tegemoetkoming voor de extra kosten van chronische ziekte of handicap. Je voorziet als klantenservice medewerker de klant van de juiste behoefte (informatie, advies, dienst of product).

Omdat veel van de regelingen in de zorg qua uitvoering gecentraliseerd zijn, is het takenpakket aanzienlijk uitgebreid. Ook stellen onze klanten steeds hogere eisen aan onze dienstverlening. Naast de groei in het aantal personeelsleden is er daarom ook aandacht voor de professionele groei van de medewerkers.



Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is een facilitair contact center. Dit betekent dat ze Klantcontact afhandelen voor diverse bedrijven en instellingen. Allemaal organisaties die ervoor kiezen om niet zelf al hun klantcontacten uit te voeren, maar dit (deels) uit te besteden aan een specialist. Dat doen ze al vijfentwintig jaar met ontzettend veel passie voor customer care.

Het project waar we nieuwe medewerkers voor zoeken is een menselijke uitvoeringsorganisatie in de zorg- en welzijnssector. Ze dragen de verantwoordelijkheid voor een goede uitvoering van diverse financiële regelingen en informatietaken.



Wat bieden wij?

Salaris 
€ 8,85 bruto per uur vanaf 21 jaar en ouder (18 tot en met 20 jaar gelden er jeugdlonen, dit is 10% minder dan € 8,85 bruto per uur)

Werktijden: 
Maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 18.00 uur (je werkt 32 tot 40 uur per week).

Training:
In de week van 3 december 2012 wordt er een training georganiseerd van 2 dagdelen in totaal.

Project:
Het betreft een eindejaarsproject voor ongeveer de duur van 5 tot 7 weken in totaal.



Wat vragen wij?

Voor deze functie zoeken we mensen met een analytisch en empatisch vermogen (inleven), zeer servicegericht en klantvriendelijk.

  • Je hebt minimaal MBO werk- & denkniveau;
  • Je bent maatschappelijk betrokken;
  • Je hebt affiniteit met de zorg;
  • Je kunt je goed inleven in de klant; 
  • Je beschikt over een groot empatisch vermogen;
  • Je hebt een prettige telefoonstem en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Jij hebt ervaring in telefonisch klantcontact;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je beschikt over goede computervaardigheden en bent in staat om in meerdere systemen tegelijk te werken;
  • Je bent flexibel ingesteld en beschikbaar voor minimaal 32 uur tot 40 uur per week.

Beschikbaarheid:

  • Je bent beschikbaar om 1 keer per 4 weken op vrijdag tot 18.00 uur te werken;
  • Je hebt de komende 10 weken geen vakantieplannen
  • Je bent van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 18.00 uur inzetbaar (waarbij je minimaal 2 x tot 18.00 uur moet kunnen werken)













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
5038ED Tilburg