Klantadviseur Bank, Sparen en Schade in Den Haag

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   416x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Het doel van de functie klantenservice adviseur is het telefonisch behandelen en afhandelen van vragen van (potentiële) klanten, het verkopen van verzekeringsproducten en het geven van informatie en ondersteuning over het productenpakket. Je bent in deze functie een ambassadeur voor deze grote verzekeringsmaatschappij en herkent een verkoopkans als deze zich voordoet. Wij zoeken medewerkers die klantgericht werken en commercieel denken kunnen combineren door oprecht interesse te tonen in de klanten.

De nadruk ligt op verkoop en serviceverlening. Nieuwe en bestaande klanten nemen contact op met jou: je informeert hen en je sluit actief nieuwe verzekeringen af. Het kan hierbij gaan om  levensverzekeringen en hypotheekvraagstukken. Na de gesprekken werk je de klantadministratie bij. Tevens signaleer je opvallende zaken en rapporteer je deze bij je teammanager, zodat de dienstverlening verder verbeterd kan worden.

Je verantwoordelijkheden en taken als klantenservice adviseur bij deze financiële organisatie zijn:

  • Het telefonisch informeren van klanten over verzekerings producten en hypotheken alsmede het behandelen en afhandelen van vragen en/of klachten van (potentiële) klanten;
  • Het ondersteunen en bevorderen van de verkoop van verzekeringsproducten door middel van cross- en deepsell;
  • Het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening doormiddel van het vervullen van een marktsignaalfunctie en het rapporteren van relevante marktinformatie.


Voor welk bedrijf werk je?

De essentie van verzekeren is het wegnemen van onzekerheden. Verzekeren zit diep geworteld in de levenscirkel van ieder mens. Mensen hebben dromen, angsten, twijfels en vragen op leuke en minder leuke momenten in het leven en voor iedere fase of gebeurtenis is er bijna wel een verzekering te vinden. Deze grote verzekeringsmaatschappij richt zich op het belang van de verzekering en deze te combineren met de levenscirkel van een persoon. Bij deze organisatie werken mensen die passie hebben voor het klantcontact en in staat zijn spraakmakende service te verlenen en zich kunnen inleven in de klanten. Positief ingestelde mensen met een proactieve houding, die hun kansen met beide handen aangrijpen, hun verantwoordelijkheid durven te nemen en het lef hebben om in te spelen op verkoopsignalen. Dat zijn de medewerkers waar wij naar op zoek zijn. 

Werknemers omschrijven de cultuur als informeel, collegiaal en multicultureel. Inlevingsvermogen, daadkracht, duidelijkheid en verantwoordelijkheid voeren de boventoon.



Wat bieden wij?

Wanneer je aan het werk gaat bij deze opdrachtgever ga jij starten op uitzendbasis via FINTREX Recruitment. FINTREX is de enige onafhankelijke partij in Nederland, die zich puur specialiseert in klantcontact functies.

Wat biedt FINTREX jou?

  • Een uitgebreide sollicitatie procedure en begeleiding naar je final gesprek toe, mits jij aansluit op de profieleisen van deze vacature;
  • Een zorgvuldige matching met de functie, omdat onze Business Consulenten zelf uit de Klantcontact branche komen en jou goed de context van het vak en deze organisatie kunnen uitleggen;
  • Goed werkgeverschap op het moment van starten;
  • Goede begeleiding tijdens jouw werkzaamheden bij onze opdrachtgever.

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een goede werksfeer binnen een gerenomeerd bedrijf;
  • Goede opleidingsmogelijkheden, waaronder het behalen van je Wft diploma;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Ontwikkelmogelijkheden;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 uur en 21.00 uur en op zaterdag tussen 09.00 uur en 18.00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris

  • Het salaris is € 11,18 bruto per uur (ongeacht leeftijd);
  • Indien je minimaal 1 jaar ervaring hebt met hypotheek vraagstukken kan je salaris mogelijk hoger ingeschaald worden.

Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Bij gebruik van het OV geldt een reiskostenvergoeding van 100%
  • Bij gebruik van eigen vervoer is er een tegemoetkomende reiskostenvergoeding gebaseerd op een kilometer afstand en een staffel:
  • * Tot 5 KM reisafstand:                € 1.44 per dag;
    * 5 tot 15 KM reisafstand:            € 2.38 per dag;
    * 15 tot 25 KM reisafstand:          € 3.54 per dag;
    * 25 tot 35 KM reisafstand:          € 4.71 per dag;
    * 35 tot 45 KM reisafstand:          € 5.87 per dag; 
    * Vanaf 45 KM reisafstand:         € 7.03 per dag.






Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden >

  • Voor deze functie ben jij minimaal 36 uur per week beschikbaar;
  • Voor deze functie ben jij minimaal 2 à 3 avonden per week beschikbaar;
  • Voor deze functie ben jij flexibel inzetbaar op doordeweekse dagen tussen 08.00 en 21.00 uur; 
  • Voor deze functie kun jij 1 zaterdag per maand werken;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 4 weken een full-time training te volgen;
  • Voor deze functie kun jij je voor minimaal 2 jaar commiteren.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn > 

  • Minimaal MBO4/HBO werk - en denkniveau;
  • Recente telefonische werkervaring binnen een contactcenter of verkoop/service afdeling;
  • Affiniteit met de verzekeringsbranche;
  • Kennis van hypotheken is een pré;
  • Certificaat Wft basis en/of Leven is een pré;
  • Grote mate van sensitiviteit, luistert naar de klant en bezit empatisch vermogen;
  • Kan zich echt inleven in de klant (heeft passie voor klantcontact en wil van ieder klantcontact een succes maken);
  • Is betrokken, gedreven en enthousiast: Vindt het leuk en is trots om onderdeel uit te maken van een nieuw onderdeel binnen deze organisatie en wil mee helpen bouwen aan een ‘winning team’;
  • Is commercieel ingesteld en heeft flair;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Kan goed samenwerken in een kleine groep. De wil om in collega’s te investeren en beste uit elkaar te halen;
  • Kan ‘de stem van de klant’ vertalen naar de interne organisatie en toont initiatief. Dus denkt mee en komt pro-actief met ideeën hoe we de dienstverlening voor de klant echt "SPRAAKMAKEND" kunnen maken;
  • Beschikt over de principes: Daadkracht, verantwoordelijk, duidelijk en inlevingsvermogen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jasmina Durak
2598AK Den Haag