Customer Service Advisor FMCG in Rotterdam

FINTREX -  Rotterdam
30+ dagen geleden   |   536x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Namens een bekende FMCG organisatie zoeken wij Nederlandse en Frans sprekende Customer Care Advisors voor op de klantenservice afdeling. Als Advisor beantwoord je inkomend telefoonverkeer (inbound). Naast klantvragen over de telefoon behandel je ook e-mails en zul je administratieve gegevens gaan verwerken.

Doelstelling functie:

Je beantwoordt inkomend telefoonverkeer (inbound) en behandelt vragen en klachten van consumenten in de Benelux. Naast inbound customer support, behandel je ook e-mails.

Verantwoordelijkheden:

  • Inspelen op de behoeften van de consument, het reageren op klachten, opmerkingen en complimenten via de diverse communicatiekanalen (o.a. telefoon en email)
  • Je vertegenwoordigt de merken
  • Klachtenafhandeling
  • Het voldoen aan zowel de individuele als teamdoelstellingen
  • Verrichten van ad-hoc-projecten bv. outbound calls
  • Je werkt nauw samen met de Team Manager om de kwaliteit te waarborgen
  • Je levert een actieve bijdrage aan teamvergaderingen om kennis uit te wisselen met collega's


Voor welk bedrijf werk je?

De rol van Customer Support medewerker bij deze FMCG organisatie bestaat uit het afhandelen van  multichannel inbound & outbound contacten binnen de Benelux. Voor deze functie is het belangrijk om een passie te hebben voor het representeren van de Unilever-activiteiten en de verbonden Brands en het leveren van een uitzonderlijke service aan de consument.



Wat bieden wij?

Salaris > Wij bieden een salaris van € 10,50 per uur. Dit uurloon is exclusief vakantietoeslagen, dus dat komt er nog bovenop. Per maand is het € 1.819,97 op basis van een werkweek van 40 uur.  Het betreft een uitdagende baan, waarbij jij veel verantwoordelijk krijgt.

Reiskostenvergoeding > Wanneer je verder dan 10 km woont heb je recht op reiskostenvergoeding.



Wat vragen wij?

Voor deze vacature gelden de volgende profieleisen:

  • Afgeronde HBO diploma (vereist) 
  • Beschikbaar tussen de 32-40 uur per week
  • Minimaal 12 maanden klantenservice inbound ervaring
  • Goede PC vaardigheden
  • Perfecte beheersing Nederlandse en Franse taal in woord en geschrift
  • Aantoonbare ervaring met het gebruik van huishoudelijke producten (FMCG)

Competenties:

  • Passie voor het bieden van uitstekende service
  • Zelfverzekerd en gecontroleerd aan de de telefoon
  • Stellen van controle vragen (het openen en sluiten van een gesprek)
  • Klachtenafhandeling - zowel mondeling en schriftelijk
  • Oplossingsgericht
  • Empathisch vermogen
  • Aandacht voor details en kwaliteit
  • Plannen en organiseren
  • Enthousiast en positief ingesteld (arbeidsethos)
  • Teamplayer













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Patricia Ljiljak
3071JL Rotterdam