Inbound Klantenservice Verzekeringen in Ede

FINTREX -  Ede
30+ dagen geleden   |   402x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als klantenservicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt van onze particuliere klanten. Je helpt de klant door vragen te beantwoorden voornamelijk over verzekeringen via de telefoon en e-mail. Op basis van de vraag plan je een afspraak in met de adviseur, voor een persoonlijk advies bij de klant thuis.

Door je sensitieve vermogen weet je net dat extra gevoel en sfeer binnen een gesprek te geven, waardoor klanten van onze opdrachtgever altijd met een goed gevoel ophangen. Je bent ook de schakel tussen onze particuliere klanten.

Resultaatgebieden 

  1. Informatieverstrekking en advisering:
    Het telefonisch adviseren en/of informeren van klanten over verzekerings- en bankproducten alsmede het behandelen en afhandelen van vragen en/of klachten van (potentiële) klanten.
  2. Verkoopstimulering en relatiebeheer:
    Het ondersteunen en bevorderen van de verkoop van verzekerings- en bankproducten.
  3. Kwaliteitsbewaking- en verbetering:
    Het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening door middel van het vervullen van een marktsignaalfunctie en het rapporteren van relevante marktinformatie.




Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is één van de grootste Nederlandse financiële dienstverleners en heeft vele ambities voor de toekomst. Werknemers omschrijven de cultuur als informeel, collegiaal en multicultureel. Inlevingsvermogen, daadkracht, duidelijkheid en verantwoordelijkheid voeren de boventoon.

Bij onze opdrachtgever werken mensen die zich inleven in de klant. Positief ingestelde mensen met een proactieve houding, die hun kansen met beide handen aangrijpen en hun verantwoordelijkheid durven te nemen. Eén van de Business Units is het onderdeel particulieren.



Wat bieden wij?

Je gaat werken in een team van specialisten, gevestigd in Ede.

Salaris:
Het salaris is € 11,18 bruto per uur. Je komt te werken binnen een professioneel team met een positieve werksfeer. Daarnaast kan je rekenen op een gedegen opleiding en begeleiding binnen een organisatie waar open wordt gecommuniceerd.

Werktijden:
De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 21.00 uur.

Training:
Er zijn coachingsprogramma's en verschillende opleidingsfaciliteiten om je kennis te verrijken en/of te verbreden. Jezelf verbeteren zien wij immers als een continu proces. De eerste 8 weken is er een fulltime training waarbij je volledig aanwezig moet zijn.



Wat vragen wij?

De medewerker voldoet aan de volgende criteria:

  • Heeft een afgeronde opleiding op minimaal MBO4 of HBO niveau;
  • Heeft telefonische werkervaring op het gebied van verkoop en service(advies) in een call-omgeving (minimaal 1 jaar);
  • Heeft affiniteit met de verzekeringsbranche;
  • Uitstekende beheersing Nederlandse taal;
  • Is minimaal 20 uur beschikbaar (werkdag minimaal 4 uur en max 6,5 uur);
  • Beschikbaar op maandag, woensdag en vrijdagavond te werken;
  • Je bent zeer behendig in het werken met kennisbanken;
  • Je bent empatisch erg sterk;
  • Je bent minimaal één jaar beschikbaar.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Stefanie Ensink
6700 Ede