Callcenter medewerker Winback in Hilversum

FINTREX -  Hilversum
30+ dagen geleden   |   485x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor de afdeling Winback zijn wij op zoek naar enthousiaste callcenter medewerkers. In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het contact met klanten van een bekende provider. Jij handelt zowel inbound als outbound klantcontact af, waarbij het doel van het gesprek is om klanten te behouden. De klant belt jou omdat deze zijn of haar abonnement wilt opzeggen,  of jij belt zelf een klant die zijn abonnement reeds heeft opgezegd. De verdeling hierbij is ongeveer 70% inbound en 30% outbound calls.

Het behouden van klanten weet jij voor elkaar te krijgen door jouw enthousiasme en doorzettingsvermogen. Je bent communicatief sterk en bezit zelfvertrouwen. Je bent analytisch en weet door het stellen van goede vragen achter wensen en behoeften van de klant te komen. Hier speel je op in door het doen van een passend product aanbod. Je weet wat er speelt op het gebied van internet, televisie en telefonie en hier speel jij op in. Bij deze functie krijg jij te maken met commerciële targets, dit vind je een uitdaging om mee te werken.



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken voor een provider die vooral bekend is vanwege haar producten op het gebied van digitale televisie. Het hoofdkantoor is gevestigd in Hilversum, waar jij ook komt te werken. De afdeling Winback bestaat uit een leuke groep gezellige collega's. De werksfeer kenmerkt zich als informeel en gezellig en er is veel ruimte voor begeleiding en coaching.



Wat bieden wij?

Wanneer jij bij deze opdrachtgever aan de slag gaat, kun je het volgende verwachten:

  • Flexibele werktijden, je kunt je werktijden indelen binnen de openingstijden. Deze zijn van maandag tot en met vrijdag van 9.00-21.00 en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.30 uur;
  • Een salaris van €10,30 bruto per uur (23 jaar en ouder, wanneer je jonger bent dan 23 val je in 1 van de jeugdloonschalen). Het bedrag is inclusief vakantiegeld en vakantiedaguren;
  • Een interessante bonusregeling, per klant kun je een bonus tussen de € 2,50 - € 15,00 extra verdienen;
  • Je krijgt een reiskostenvergoeding wanneer je woon-werk afstand meer dan 10 KM bedraagt. Hierbij worden de kosten met het OV volledig vergoed.


Wat vragen wij?

Het volgende vragen we van jou:

Beschikbaarheid:

  • Je bent tussen de 16-32 uur per week beschikbaar;
  • Je bent regelmatig in de avonduren (tot 21 uur) en op zaterdag beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar voor een training van 2 weken full-time;

Overige eisen:

  • Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt minimaal 1 jaar saleservaring;
  • Je bent flexibel ingesteld en bent een doorzetter;
  • Je bent communicatief sterk en hebt een vlotte babbel;
  • Je bent resultaatgericht en vindt het leuk om met targets te werken;
  • Je bent commercieel en zelfverzekerd.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Patricia Ljiljak
Hilversum

Aanbevolen vacatures