Werken bij Contactcenter Bank in Den Haag

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   467x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Ben jij specialist op het gebied van klantcontact en wil jij graag deel uitmaken van een geheel nieuw in te richten klantcontact team? Voor een financiële dienstverlener zijn wij op zoek naar uitblinkers op het gebied van klantenservice die graag willen meedenken over de optimalisatie van klantcontact en het verbeteren van serviceprocessen.

Wij zijn op zoek naar kandidaten die empathie en inlevingsvermogen weten te combineren met oplossingsgericht en pragmatisch te werk gaan. Klanten van de bank zullen jou telefonisch en per email benaderen met vragen over financiële producten en diensten van de bank, momenteel voornamelijk op het gebied van sparen, maar in de toekomst zullen de hypothecaire vragen steeds meer toenemen. Daarnaast zul jij je bezig houden met het afhandelen van administratieve taken en zul jij je in de loop der tijd steeds meer gaan bezig houden met het afhandelen van complexe vraagstukken. Een uitdagende functie dus, waarin jij alle ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat werken binnen het klantcontact centrum van een bekende Bank in Den Haag. Deze financiële dienstverlener is bezig met het inrichten van een geheel nieuw contactcentrum, waar jij onderdeel van uit kunt gaan maken. Goede service staat centraal bij de bank; er zal dus ook echt iets extra’s van jou verwacht worden wanneer je hier aan de slag gaat.



Wat bieden wij?

Een uitdagende, flexibele functie binnen de financiële sector in een nieuw op te zetten team. De sfeer binnen de organisatie is professioneel, maar informeel. Tijdens je werkzaamheden zul jij jezelf blijven ontwikkelen, waarbij je gesteund wordt door middel van training en coaching.

Het salaris voor deze functie bedraagt € 13,00 per uur, ongeacht leeftijd. Hierboven op bouw jij periodieke reserveringen op in de vorm van vakantiegeld en vakantiedaguren (18%). Reiskosten worden volledig vergoed vanaf een afstand van 10km woon-werkverkeer wanneer jij met het OV komt, of met € 0,19 per km wanneer jij met de auto komt.



Wat vragen wij?

Wij zijn op zoek naar kandidaten die fulltime (36u) beschikbaar zijn. De werktijden liggen van maandag t/m vrijdag tussen 09.00 en 21.00 en op zaterdag tussen 09.00 en 17.00. Het is de bedoeling dat jij minimaal 2 avonden per week en 1 zaterdag per maand beschikbaar bent om te kunnen werken. Voorafgaand aan de werkzaamheden zul je een 3-weekse, fulltime training volgen.

Je dient in het bezit te zijn van minimaal een MBO-4 diploma, aangevuld met minimaal 2 jaar recente klantcontact ervaring. Bij voorkeur ben je in het bezit van je Wft diploma. Zo niet, dan kun je deze via FINTREX behalen.
Daarnaast zijn wij op zoek naar kandidaten met uitstekende communicatieve vaardigheden, die zich goed kunnen inleven in de klant en mee kunnen denken om zo samen met de klant tot een passende oplossing te komen.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jeamenne de Boer
2517KJ Den Haag