Supervisor Contactcenter in Leeuwarden

FINTREX -  Leeuwarden
30+ dagen geleden   |   525x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

In de functie van Supervisor ben je verantwoordelijk voor het coachen, aansturen en begeleiden van contactcenter medewerkers. Heb jij zelf telefonisch klantcontact ervaring opgedaan en heb je ervaring in het leidinggeven van een team? Dan is dit wellicht een passende functie voor jou!

Voor het klantcontact center van een bekende verzekeringsmaatschappij zijn wij op zoek naar een ervaren supervisor die op de werkvloer leiding geeft aan één of meerdere teams. Het is aan jou de taak om deze contactcenter medewerkers zodanig klaar te stomen dat zij in staat zijn om hun functie als telefonisch klantadviseur zo succesvol mogelijk uit te voeren. Jouw voornaamste taken bestaan hoofdzakelijk uit:

  • Het aansturen van de dagelijkse activiteiten op de werkvloer;
  • Het coachen en ontwikkelen van de medewerkers binnen jouw team op het gebied van klantbeleving;
  • Je bent in staat om commerciële doelstellingen concreet te maken en deze te vertalen naar de medewerker;
  • Je begeleidt medewerkers om zowel individuele als teamgerichte resultaten te behalen;
  • Je draagt bij aan een positieve werksfeer en werkrelatie met collega's;
  • Het doorvoeren en implementeren van (eventuele) veranderingsprocessen.

Je geeft leiding aan een team bestaande uit contactcenter medewerkers die klanten gaan benaderen voor service calls en de verkoop van aanvullende verzekeringsproducten. In de rol van supervisor is het van belang dat je door de juiste aanpak en benadering ervoor zorgt dat de commerciële teamprestaties succesvol behaald worden.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag voor een bekende verzekeraar. Deze verzekeraar heeft vestigingen in heel Nederland. Jij zult werkzaam zijn op de klantenservice afdeling in Leeuwarden.

Onder de merknaam van deze verzekeraar vallen 20 merken. Deze merken bieden hoogwaardige verzekeringen op het gebied van zorg, schade of inkomen.

Wat bieden wij?

Salaris:




  • Het salaris is markconform

Reserveringen en vergoedingen:

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Voor deze functie geldt een reiskostenvergoeding vanaf 10 KM woon - werkafstand verkeer.

Openingstijden:

  • Maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 21.00 uur.
  • Zaterdag tussen 09.00 en 17.30 uur.

Daarnaast bieden wij:

  • Professionele werkomgeving;
  • Informele werksfeer;
  • Diverse trainingen en opleidingsmogelijkheden.


Wat vragen wij?

Voor de functie van supervisor in Leeuwarden vragen wij het volgende:

  • Je hebt minimaal een HBO/WO opleiding afgerond;
  • Je bent fulltime beschikbaar (40 uur per week);
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met leidinggeven in een eindverantwoordelijke functie;
  • Je hebt ervaring in het contactcenter opgedaan omtrent sturing;
  • Je hebt commerciële werkervaring opgedaan in een salesomgeving;
  • Je bent flexibel in werktijden;
  • Je weet jouw team te motiveren om gezamelijk de gestelde doelen te behalen;
  • Je hebt recente klantcontact ervaring opgedaan in een callcenter en/of sales omgeving;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beschikt over commerciële skills;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.

 











Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
Leeuwarden