Klantenservice specialist regio Leiden

FINTREX -  Leiden

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor een bekende financiële organisatie zijn wij opzoek naar klantenservice specialisten. Als klantenservice specialist ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen die gerelateerd zijn aan de financiele dienstverlening. Je kunt hierbij denken aan vragen over verzekeringen of bancaire producten. In eerste instantie zullen deze vragen telefonisch bij jou binnenkomen, naar verloop van tijd zul je ook het klantcontact per e-mail en chat afhandelen.

Het is jouw taak klanten op de juiste manier te informeren en ervoor zorgen dat de klant tevreden ophangt. Je achterhaalt de specifieke vraag van de klant en doet een passend aanbod. Het is de bedoeling dat je deze gesprekken efficient kunt voeren, binnen de gestelde afhandeltijd. Samen met je collega's ben je voor dit doel en voor een aantal andere doelstellingen verantwoordelijk.



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij een bekende Bank met een grote naamsbekendheid in binnen en buitenland. Zij zijn voornamelijk bekend door hun producten en diensten op het gebied van bankieren, hypotheken en verzekeringen. De vestiging die verantwoordelijk is voor de afdeling klantenservice zit in Gouda.

Binnen deze afdeling werkt een gezellig en collegiaal team met positief ingesteld mensen. De werksfeer is prettig en informeel. Er is binnen dit team veel mogelijk en initiatief en verantwoordelijkheid voeren de boventoon.



Wat bieden wij?

Je kunt van ons het volgende verwachten:

  • Goede opleidingsmogelijkheden, coaching en begeleiding;
  • Verschillende doorgroeimogelijkheden, ontwikkeling betekent tevens een stap vooruit in je salaris;
  • Flexibele werktijden; het project is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.00 - 22.00 uur en op zaterdag tussen 9.00 - 17.00 uur;
  • Het startsalaris voor 23 jaar of ouder bedraagt € 11,07 bruto per uur, wanneer je jonger bent dan 23 jaar verdien je € 9,97 bruto per uur;
  • Naast je salaris heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Er is sprake van een tegemoetkomende reiskostenvergoeding tot maximaal 40 KM. Kosten met het openbaar vervoer worden volledig vergoed.


Wat vragen wij?

Het volgende vragen we van jou:

  • Je bent tussen de 20 en 32 uur per week beschikbaar;
  • Je kunt minimaal 2 avonden per week werken en bent 2 zaterdagen per maand beschikbaar;
  • Je bent elke maandagochtend beschikbaar;
  • Je bent 6 weken full-time beschikbaar voor het volgen van een training;
  • Indien je niet in het bezit bent van een geldig Wft Basis diploma, ben je beschikbaar om na je intakegesprek binnen 3 weken via FINTREX je Wft diploma te behalen, dit zijn 80 studie-uren;
  • Je bent in het bezit van minimaal een MBO4-diploma;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring opgedaan binnen telefonisch klantcontact;
  • Je hebt affiniteit met verzekeringen;
  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je bent empathisch en resultaatgericht;
  • Je bent daadkrachtig en bezit overtuigingskracht;
  • Je bezit een gezonde dosis lef en bent flexibel;
  • Je bent zelfstandig, gericht op kwaliteit en initiatiefrijk.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jeamenne de Boer
Leiden