Financieel klantenservice me...

FINTREX -  Leiden

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als financieel klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van het klantcontact. In eerste instantie zal dit contact telefonisch zijn, naar verloop van tijd ben je ook verantwoordelijk voor het klantcontact per e-mail en chat. Vragen die je krijgt van klanten zijn gerelateerd aan de financiële dienstverlening, bijvoorbeeld over bancaire producten of een verzekering.

Het is jouw taak de klant te voorzien van het juiste antwoord. Dit doe je door achter de vraag van de klant te komen en het doen van een passend aanbod. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor een aantal afdelingsdoelstellingen. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan het afhandelen van een gesprek binnen een bepaalde tijd. Jij bent er uiteindelijk verantwoordelijk voor dat de klant de juiste informatie krijgt en met een tevreden gevoel ophangt.



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij een grote financiële organisatie die bekend zijn in binnen en buitenland. Het bedrijf houdt zich bezig met producten en diensten op het gebied van verzekeren, bankieren en kredieten. De afdeling klantcontact is gevestigd in de omgeving van Leiden.

Op deze afdeling werkt een leuk en gezellig team met een hart voor de klant. Er heerst een informele werksfeer en er is veel ruimte voor de persoonlijke ontwikkeling van de medewerker. Hier wordt aan bijgedragen door bijvoorbeeld coaching en training.



Wat bieden wij?

Het volgende kun je van ons verwachten:

  • Goede opleidingsmogelijkheden, begeleiding en coaching;
  • Diverse doorgroeimogelijkheden;
  • Flexibele werktijden, de openingstijden van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 - 22.00 uur en op zaterdag tussen 9.00 - 17.00 uur;
  • Het startsalaris bedraagt € 11,07 bruto per uur (23 jaar en ouder), ben je jonger dan 23 jaar dan verdien je € 9,97 bruto per uur;
  • Naast je salaris krijg je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Je krijgt een reiskostenvergoeding tot maximaal 40 KM. Kosten met het openbaar vervoer worden volledig vergoed.

 



Wat vragen wij?

Het volgende verwachten wij van jou:

  • Je bent tussen de 20 en 32 uur per week beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar op de volgende dagdelen: 2 avonden per week, 2 zaterdagen per maand en maandagochtend;
  • Je bent beschikbaar om 6 weken een full-time training te volgen;
  • Indien je niet in het bezit bent van een geldig Wft Basis diploma, ben je beschikbaar om na je intakegesprek binnen 3 weken via FINTREX je Wft diploma te behalen (80 studie uren);
  • Je bent in het bezit van minimaal een MBO4 diploma;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring binnen het telefonische klantcontact;
  • Je hebt affiniteit met verzekeringsproducten;
  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je bent resultaatgericht en flexibel ingesteld;
  • Je bent daadkrachtig en bezit lef;
  • Je bent zelfstandig en initiatiefrijk;
  • Je bent gericht op kwaliteit en bezit overtuigingskracht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jeamenne de Boer
2800AH Leiden