Customer Care medewerker Retentie in Rotterdam

FINTREX -  Rotterdam

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als customer care medewerker ben je in de eerste plaats verantwoordelijk voor het klantcontact met bestaande klanten van een groot multimediabedrijf. Dit betekent dat je vragen ontvangt van die mensen die hun producten of diensten van dit multimediabedrijf willen opzeggen. De reden van opzegging kan veel uiteenlopende redenen hebben zoals bijvoorbeeld een technische storing of een discrepantie tussen de behoefte van de klant en het daadwerkelijk gekozen pakket. Het is dus jouw taak om deze negatieve gesprekken en ontevreden klanten om te buigen naar een positieve afloop, waarbij je de klant tevreden stelt en zorgt dat zij gebruik blijven maken van de diensten en of producten. Het succes van het bedrijf ligt grotendeels in jouw handen aangezien klanttevredenheid voorop staat in dit bedrijf.

Kortom:

Voor targets en service ben je niet bang, sterker nog jij ziet in elke target een uitdaging. In dit geval is de target om zoveel mogelijk klanten tevreden te stellen en te behouden. Jij hebt een passie voor klantcontact en veel verstand van het callcenter vak door vorige werkervaringen. Door jouw eerder opgedane werkervaring weet jij klanten te behouden en de juiste service te verlenen. Jij hebt een uitzonderlijk professionele houding en wekt onmiddelijk vertrouwen op bij de klant.



Voor welk bedrijf werk je?

Dit contactcenter is een jong en ondernemend bedrijf dat hoogwaardige dienstverlening biedt op het gebied van sales, marketing, onderzoek en customer services. Dit callcenter richt zich op de medewerker zelf. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en er is goede begeleiding vanuit het bedrijf zelf. De sfeer is gezellig en informeel. We zijn op zoek naar gemotiveerde kandidaten die het telecom team willen komen versterken.

Iedere dag met plezier naar je werk en investeren in de medewerker, dat staat binnen dit bedrijf bovenaan. Onze opdrachtgever investeert in de vaardigheden die jij nodig hebt om deze functie goed uit te kunnen oefenen. Dit wordt gerealiseerd door middel van een intensieve en betaalde training die 3 weken fulltime duurt.

Wat bieden wij?

  • Een informele en gezellige werksfeer
  • Goede opleidingsmogelijkheden
  • Goede begeleiding en coaching
  • Doorgroeimogelijkheden en kans op een vast dienstverband
  • Interessante bonusmogelijkheden naast het salaris



Wat vragen wij?

  • MBO+ werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO3 opleiding
  • Minimaal 24 tot maximaal 40 uur per week beschikbaar zijn
  • Vanaf de start minimaal 12 maanden beschikbaar
  • Affiniteit met telecom producten
  • Je hebt klantcontact ervaring opgedaan in een callcenter en/of sales omgeving
  • Commerciële en klantgerichte instelling
  • Target gericht kunnen werken
  • Uitstekende kennis van computers en MS Office
  • Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal.

Daarnaast zijn de volgende eigenschappen een vereiste >









  • Communicatief sterk vaardig
  • Klant- en servicegericht maar daarnaast ook een sales gerichte instelling
  • Energieke persoonlijkheid
  • Stressbestendig
  • Flexibele instelling
  • Professionele houding en gemotiveerde instelling
  • Actieve houding en snel kunnen schakelen







Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jeamenne de Boer
3012NC Rotterdam