Callcenter medewerker in Rotterdam

FINTREX -  Rotterdam
30+ dagen geleden   |   433x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor een inhouse callcenter van een groot mediabedrijf zijn we opzoek naar medewerkers voor de klantbehoud afdeling. Op deze afdeling word je gebeld door klanten die hun abonnement op willen zeggen. Het is aan jouw de taak om te analyseren wat de reden van opzegging is en je zorgt voor het behoud van de klant. Dit doe je door goed te luisteren en in te spelen op de wensen van de klant. Uiteindelijk doe je een aanbod, wat past bij de situatie van de klant.

Het is dus erg belangrijk dat je tijdens het gesprek een luisterend oor kunt bieden. Jouw empathie en overtuigingskracht kun je gebruiken om te zorgen dat de klant toch opnieuw voor de producten en diensten van jouw opdrachtgever kiest. Je zorgt ervoor dat de klant tevreden blijft en opnieuw blij is met de producten en/of diensten.



Voor welk bedrijf werk je?

De opdrachtgever waar je voor komt te werken is één van de grootste aanbieders op het gebied van telecommunicatie in Nederland. Zij biedt onder meer internet, televisie en vaste telefonie aan. In Nederland hebben zij ongeveer 2 miljoen klanten die gebruik maken van 1 van de diensten van dit bedrijf.

De organisatie is onlangs van Capelle aan den IJssel naar het centrum van Rotterdam verhuisd. Je komt dus terecht in een nieuw ingericht pand waar rekening is gehouden met iedereen. De ligging van het pand is erg centraal en is dan ook goed te bereiken met het openbaar vervoer. Er is veel aandacht voor ontwikkeling en groei van de medewerkers en er heerst een informele en gezellige werksfeer.



Wat bieden wij?

Wanneer je bij deze opdrachtgever aan de slag gaat, kun je het volgende van ons verwachten:

  • Een prettige informele werksfeer;
  • Goede opleidingsmogelijkheden, coaching en begeleiding;
  • Verschillende doorgroeimogelijkheden en kans op een vast dienstverband;
  • Flexibele openingstijden, het project is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.00 - 21.00 uur en op zaterdag van 9.30 - 18.00 uur;
  • Een salaris van € 10,39 per uur (ongeacht leeftijd);
  • Naast je salaris heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Je krijgt een reiskostenvergoeding, OV wordt 100% vergoed. Reis je met de auto dan ontvang je € 0,19 per km;
  • Bovenop het uursalaris geldt een maandelijkse bonusregeling.


Wat vragen wij?

Het volgende verwachten we van jou:

  • Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar en kunt minimaal 3 avonden per week werken;
  • Je bent beschikbaar op maandag, vrijdagavond en zaterdag overdag;
  • Je kunt 3 weken een full-time training volgen;
  • Je kunt je minimaal 1 jaar commiteren.

Verder beschik je over het volgende:

  • Je beschikt over MBO+ werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO3 opleiding;
  • Je bent communicatief sterk en hebt affiniteit met telecomproducten;
  • Je hebt ervaring opgedaan met klantcontact in een callcenter en/of sales omgeving;
  • Je bent klantgericht en stressbestendig;
  • Je bent commercieel en kunt targetgericht werken;
  • Je bent flexibel;
  • Verder beschik je over uitstekende kennis van computers en MS Office;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jeamenne de Boer
3012CA Rotterdam

Aanbevolen vacatures

Junior Software Consultant
Den Haag   Wodan brothers
10 dagen geleden
Ervaren magazijn/logistiek medewerker
Schiphol-Rijk   The jobshop
2 dagen geleden
Accountmanager (fulltime)
Deventer   Salland computers
2 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures