Supervisor Contactcenter Bank in Den Haag

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   476x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Wij zijn voor onze opdrachtgever op zoek naar een Supervisor voor het Contactcenter van een Bank. Heb jij ervaring in het aansturen klantcontact medewerkers en heb je kennis van meerdere financiële onderwerpen? Lees dan snel verder!

In deze functie zorg jij voor de aansturing, begeleiding en coaching van een klantcontact center team bestaande uit financiële klantenservice medewerkers. Je zorgt ervoor dat jouw team op de hoogte is van de juiste kennis om financiële vragen van klanten met de juiste informatiebehoefte te beantwoorden.

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

  • Leiding geven aan team bestaande uit financële klantenservice medewerkers;
  • Het begeleiden en coachen van nieuwe medewerkers;
  • Het op peil houden van het gestelde kennisniveau conform de richtlijnen;
  • Verantwoordelijk voor het op orde houden van de formatie bezetting.
  • Het nastreven van de gezamenlijke doelstellingen.

 



Voor welk bedrijf werk je?

Je zult aan de slag gaan voor het Klantcontactcenter van NIBC Direct in Den Haag. NIBC Direct is een Nederlandse internetspaarbank die staat voor transparantie en gebruikersgemak. NIBC Direct is een onderdeel van NIBC Bank.



Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Marktconform salaris;
  • Een professionele organisatie en werkomgeving;
  • Een enthousiast en gemotiveerd team;
  • Ruimte voor ontwikkeling en zelfontplooiing;
  • Reiskostenvergoeding.


Wat vragen wij?

Wij vragen voor deze functie het volgende:

  • Je beschikt over minimaal een afgeronde HBO diploma;
  • Je hebt minimaal ervaring opgedaan in het aansturen aansturen van een team binnen een contactcenter omgeving;
  • Je bent in staat om een Wft basis en Wft hypothecair krediet certificaat te behalen;
  • Je hebt ervaring in het maken van rapportages om vanuit hier het KCC team naar een hoger niveau te tillen;
  • Je hebt ervaring met aansturen, begeleiden en coachen van werknemers.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
2517KJ Den Haag