Inbound Klantbehoud KPN in Capelle aan den IJssel

FINTREX -  Capelle aan den IJssel
30+ dagen geleden   |   476x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Binnen dit inbound project krijg je dagelijks te maken met klanten die om uiteenlopende redenen de diensten van onze opdrachtgever willen opzeggen. Vaak berust deze beslissing op verkeerde veronderstellingen over de mogelijkheden van de diensten en producten die onze opdrachtgever levert. Het is daarom jouw taak om de klant alle mogelijkheden onder de aandacht te brengen, teneinde hem te behouden als klant van de betreffende telecomprovider.


Jij bent hun eerste aanspreekpunt voor het bepalen van hun behoeften en speelt derhalve een onmisbare rol in de loyaliteit van de klanten en het behouden van een positieve merkbeleving. De bedoeling is derhalve om de klant te overtuigen van de andere mogelijkheden van KPN en hen te behouden. Dit vergt commerciële skills.



Voor welk bedrijf werk je?
Dit contactcenter is een jong en innovatief facilitair callcenter dat hoogwaardige dienstverlening biedt op het gebied van sales, marketing, onderzoek en customer services. We zoeken voor verschillende projecten nieuwe medewerkers. Dit callcenter richt zich op de call-agent zelf. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en er is goede begeleiding vanuit het bedrijf zelf. De sfeer is gezellig en informeel. We zijn op zoek naar commerciële kandidaten die het team willen komen versterken.

Wat bieden wij?

Leerzame training
Voor dit project is een intensieve, maar erg leerzame training vereist. Gedurende twee weken volg je een training van 40 uur per week, die verdeeld is over verschillende modules. De eerste week bestaat de training uit klassikale lessen, in de tweede week ga je meeluisteren en gesprekken oefenen. Op die manier kunnen we uit jou en het team het maximale halen voor een zo optimaal mogelijk resultaat! Met deze waardevolle bagage op zak begin je samen met de andere talenten aan het project.

Inhoud van de training:
• Twee weken training;
• 40 uur per week beschikbaar;
• Uitstekende persoonlijke en professionele verrijking.
• Voor deze vacature is een studieovereenkomst van toepassing.



Salaris:
Het salarishuis van deze vacature kent een opbouw op basis van je leeftijd:

Starters (lonen zijn exclusief 8% vakantiegeld en 10% vakantiedagen):

> 21 jaar: € 6,56
> 22 jaar: € 7,14
> 23 jaar: € 8,54 - deze schaal geldt ook voor agents ouder dan 23 jaar

Na 4 maanden gaat je loon omhoog:

> 21 jaar: € 6,73
> 22 jaar: € 7,54
> 23 jaar: € 8,84 - deze schaal geldt ook voor agents ouder dan 23 jaar

Recht op reiskostenvergoeding vanaf 10 km. woon/werk-verkeer (op basis van enkele reis)



Wat vragen wij?

Profiel eisen:

  • MBO werk- en denkniveau;
  • Perfect Nederlands in woord en geschrift;
  • Stressbestendig, commercieel ingesteld, overtuigingskracht & lef;
  • Basis PC vaardigheden, typevaardigheden minimaal 30 woorden per minuut;
  • Flexibel inzetbaar en technisch onderlegd;
  • Je hebt minimaal 3 maanden werkervaring in een callcenter.

Beschikbaarheidseisen:

  • Je bent beschikbaar tussen de 24 en 32 uur per week
  • Fulltime beschikbaar voor 2 weken training, dus 40 uur in de eerste 2 weken
  • Minimaal 2 avonden per week beschikbaar, vrijdagavond is verplicht
  • 1 x per twee weken op zaterdag beschikbaar
  • Verplichte werktijden + dagen: maandag ochtend OF maandag avond, dinsdag avond, vrijdag middag OF vrijdag avond, 2x per maand op zaterdag
  • Minimaal 6 maanden beschikbaar in verband met betaalde training













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Iris Bes
2909LD Capelle aan den IJssel