Bijbaan op de retentie desk in Zoetermeer

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   497x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

In deze tweeledige functie gaat je in de eerste plaats als inbound Retentie medewerker de eerstelijns klantenservice van een grote Kansspelorganisatie via diverse communicatiekanalen verzorgen. Dit houdt in dat je inkomende gesprekken gaat voeren en vragen gaat beantwoorden zodat de klant volledige en juiste informatie krijgt. Tijdens het gesprek ga je proberen in te spelen op mogelijke verkoopsignalen en zet jij je maximaal in om klanten die willen opzeggen te behouden.

In de tweede plaats ga je naast de inkomende gesprekken ook retentiegesprekken afhandelen, waarbij je zelf klanten gaat bellen die per e-mail of post hebben opgezegd. Doordat jij de klantbehoefte goed weet te achterhalen lukt het jou om, middels een passende tegenaanbieding, de klant te behouden voor de organisatie.

Deze functie is dus tweeledig waarin zowel service - als salesgerichte vaardigheden van pas komen.



Voor welk bedrijf werk je?
Een gezellig callcenter in het centrum van Zoetermeer is op zoek naar enthousiaste, hardwerkende en leergierige telefonische retentie medewerkers. Onze opdrachtgever wordt gekenmerkt door een informeel team met medewerkers van alle leeftijden, waarbij kwaliteit en service voorop staat.

Wat bieden wij?

Wij bieden:

  • Salaris tussen de € 8,50 en € 9,50 per uur (afhankelijk van leeftijd en ervaring);
  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede opleidingsmogelijkheden;
  • Goede begeleiding en coaching; 
  • Flexibele werktijden (maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 uur en 17.30 uur);
  • Daarnaast is er de mogelijkheid om een opleiding te volgen binnen het bedrijf.


Wat vragen wij?

Voor deze functie vragen wij het volgende:

  • Je hebt telefonisch klantcontact ervaring opgedaan binnen een callcenter;
  • Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar;
  • Je beschikt over commerciële en goede communicatieve vaardigheden;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Service- en salesgericht;
  • Klangericht;
  • Empatisch vermogen;
  • Vaardig met computersystemen;
  • Snel kunnen schakelen tussen diverse applicaties;
  • Zeer goede typevaardigheid (40-50 woorden per minuut);
  • Assertief en niet bang voor targets;
  • Analytische vaardigheden;
  • Goed om kunnen gaan met druk;
  • Commercieel inzicht;
  • Flexibel inzetbaar.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2726 JH Den Haag