Medewerker retentie klantenservice in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   443x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Sta jij sterk in je schoenen en kun je mensen ergens goed van overtuigen? Ben je daarnaast altijd klantvriendelijk en vind je het leuk om te improviseren in gesprekken? Dan is de volgende functie wellicht iets voor jou.

Voor een bekende telecomprovider zijn wij momenteel op zoek naar medewerkers die komen te werken op de retentie afdeling van de klantenservice van het bedrijf. Je zult voornamelijk klanten spreken die hun abonnement willen opzeggen van bijvoorbeeld diensten als telefonie, internet of televisie. Jouw taak is om deze klanten te behouden en te kijken wat je voor hun kunt betekenen. Je bent voortdurend bezig met het zoeken naar de klantbehoeften en kijkt specifiek naar wat je voor een klant kunt betekenen.



Voor welk bedrijf werk je?

Als je gaat starten voor deze functie zul je komen te werken bij een bedrijf wat gespecialiseerd is in professioneel klantcontact. Al ruim 25 jaar is dit bedrijf erg belangrijk en zorgt het ervoor dat het klantcontact van veel landelijk bekende bedrijven goed wordt georganiseerd. Openheid, denken in oplossingen en heldere communicatie zijn belangrijke kernwaarden voor dit bedrijf en voor de medewerkers van dit bedrijf.



Wat bieden wij?

Salaris:

  • Het salaris voor deze functie bedraagt € 9,00 per uur voor medewerkers vanaf 21 jaar en ouder;
  • Ben je jonger dan 21 jaar dan gelden er diverse jeugschalen.

Opleidingsmogelijkheden:
Het bedrijf waarvoor je komt te werken bied je een baan met veel diversiteit en de mogelijkheid om je te ontwikkelen. Zo heb je de mogelijkheid om via de organisatie een MBO opleiding te behalen tot commercieel medewerker.

Werktijden:
Flexibele werktijden van maandag tot en met zondag. Het contact center is dagelijks geopend van 07.00 uur tot 23.00 uur.

Training:
Een uitgebreide training waarin je veel leert en begeleiding krijgt.



Wat vragen wij?

Beschikbaarheid eisen:

  • Je bent beschikbaar voor om minimaal 24 uur per week te werken, maximaal aantal uren is 40 uur per week;
  • Je bent 3 avonden per week beschikbaar, daarnaast ben je om de week op vrijdagavond beschikbaar;
  • Je kunt 2 zaterdagen per maand werken;
  • Je bent daarnaast beschikbaar om een training te volgen voor deze functie. Deze training duurt 6 weken wordt overdag gegeven op basis van 40 uur per week.

Functie-eisen:

  • Je hebt minimaal MBO3 werk- en denkniveau; 
  •  Je hebt minimaal 6 maanden ervaring met telefonisch klantcontact, het liefst binnen een callcenter;
  • Je bent communicatief sterk en daarnaast stressbestendig;
  • Je bent creatief en kunt goed improviseren;
  • Je beheerst de Nederlands taal goed in woord en geschrift;
  • Je hebt een proactieve instelling en je kunt omgaan met doelstellingen;
  • Je hebt overtuigingskracht en kan dit combineren met de juiste klantgerichtheid;
  • Je bent gemotiveerd en enthousiast over de functie.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2726JH Zoetermeer