Eerstelijns Klantenservice & Retentie medewerker in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   445x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

De functie eerstelijns klantenservice & retentie medewerker is een duale functie waarbij je in de eerste plaats als klantenservice medewerker inkomende gesprekken voert. Je gaat op zoek naar mogelijkheden om extra producten te verkopen en je zet je volledig in om klanten die willen opzeggen te behouden door middel van een mooi en passend aanbod. Het kan ook zijn dat je uitgaande servicecalls moet plegen om vragen van kandidaten te kunnen beantwoorden en op te helderen. Deze uitgaande gesprekken zijn ook bedoeld als retentiegesprekken omdat de deze klanten hun abonnement hebben opgezegd. Het belang om de klant te behouden heeft dus de allerhoogste prioriteit.

In de tweede plaats hou jij je bezig als klantenservice medewerker bezig met e-mail afhandelingen van klanten en zijn jouw schrijfvaardige kwaliteiten uitmuntend. Ook organisatorisch en administratief ben jij zeer vaardig omdat jij ingescande poststukken moet afhandelen en verwerken.

Kortom een veelzijdige functie waarbij het belang om een klant te behouden voorop staat, maar de mogelijkheden om creatief mee denken met de klant en vervolgens leuke en passende aanbiedingen te kunnen doen ook heel erg van belang zijn. Daarnaast zorgen de administratieve aspecten van de functie voor een afwisselend werkritme.



Voor welk bedrijf werk je?
SNT is Nederlands langst bestaande contactcenter en expert in multi-channel klantcontactafhandeling. Bij SNT zijn er verschillende afdelingen, waardoor er een diversiteit aan werkaanbod is. Denk hierbij aan functies als klantenservice medewerker, maar ook aan commerciële functies als medewerker klantbehoud.

Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden wij het volgende:

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede opleidingsmogelijkheden;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 uur en 17.30 uur;
  • Daarnaast is er de mogelijkheid om een opleiding te volgen binnen het bedrijf.


Wat vragen wij?
  • Minimaal MBO3 werk- en denkniveau;
  • Ervaring opgedaan met telefonisch klantcontact;
  • Ervaring binnen een callcenter is een pré;
  • Je kunt goed omgaan met weerstand en weet empathie te tonen in gesprekken;
  • Je kunt goed improviseren aan de telefoon en weet in te spelen op behoeften die de klant heeft;
  • Je bent zelfverzekerd en assertief genoeg om goed om te kunnen gaan met doelstellingen;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is een vereiste;
  • Je kunt goed werken met computers en kunt analytisch denken.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2700 AL Zoetermeer