Bijbaan Customer Service en Retentie in Zoetermeer

FINTREX -  Den Haag

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

In de eerste plaats verzorg je als customer service medewerker de eerstelijns klantenservice van een Kansspelorganisatie via diverse kanalen. Je voert inkomende gesprekken waarin je continu op zoek gaat naar mogelijkheden voor het verkopen van extra producten en je volledig inzet om klanten die willen opzeggen te behouden met een mooi aanbod. Daarnaast handel je als customer service medewerker e-maills en (ingescande) poststukken af.

Op de tweede plaats is het heel belangrijk dat je ook als service medewerker, waar nodig terugbelafspraken afhandeld om vragen van de klanten helder te krijgen. Het gaat dus niet alleen om inkomende gesprekken maar ook om uitgaande retentiegesprekken, waarbij je bestaande klanten nabelt die per e-mail of post opgezegd hebben, om deze alsnog te behouden voor de organisatie.



Voor welk bedrijf werk je?
Je gaat werken voor het grootste facilitair contact center van Nederland. Het bedrijf handelt klantcontact af voor diverse grote namen. Dit doen zij al vijfentwintig jaar met ontzettend veel passie voor customer care. Er zijn verschillende afdelingen, waardoor er een ruime diversiteit aan werkaanbod is. Denk hierbij aan functies als klantenservice medewerker, maar ook aan commerciële functies als medewerker klantbehoud.


Wat bieden wij?

Salaris:

Jonger dan 21 jaar : € 8,55;
21 jaar en ouder: € 9,50.

Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.

Werktijden:

Maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 uur en 17.30 uur. Voor deze functie ben jij minimaal 2 avonden per week beschikbaar waarvan 1 avond ingepland wordt. Een avondshift duurt tot 21.00 uur.

Training:

Je volgt een fulltime training van vijf dagen.

Reserveringen en vergoedingen:

Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand.

Verder bieden wij:

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede opleidingsmogelijkheden;
  • Intensieve begeleiding en coaching.


Wat vragen wij?

Wij zoeken kandidaten met het volgende profiel:

  • MBO4/HBO werk- en denk niveau
  • Ervaring klantencontact/ telefonische ervaring
  • Prettige telefoonstem, geen accent
  • Minimaal 2 avonden per week beschikbaar waarvan 1 avond ingepland wordt
  • Servicegerichte instelling, je bent geduldig en stressbestendig- je bent 12 tot 24 uur per week beschikbaar
  • Kunnen werken met verschillende applicaties/ computersystemen;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal en snelle en nauwkeurige typevaardigheid
  • Empatisch vermogen














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2726JH Den Haag