Frans-Nederlandstalige klantenservicemedewerker in Rotterdam

FINTREX -  Rotterdam

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

In deze functie ga je aan de slag bij een grote corperate in de fast moving consumer goods industrie op de klantenserviceafdeling voor de Benelux.

In deze functie krijg je te maken met zowel Nederlandse klanten als Franse klanten die allerlei verschillende vragen hebben met betrekking tot de producten die zij afnemen. Als klantenservicemedewerker beantwoord je inkomend telefoonverkeer (inbound en outbound. Naast klantvragen over de telefoon, behandel je ook e-mails en/of post en zul je administratieve gegevens gaan verwerken.

Om erachter te komen waar het probleem precies ligt moet je goed door kunnen vragen en zowel de Nederlandse als Franse taal vloeiend kunnen spreken en schrijven. Zodra je goed de klantvraag hebt kunnen analyseren is het belangrijk dat je van nature je kunt inleven in een klant en zeer klantgericht bent ingesteld om de meest spraakmakende service te kunnen leveren.

Functietaken:

  • Behandelen van vragen, klachten, opmerkingen en complimenten van consumenten, zodanig dat de gewenste serviceverlening naar consumenten en beeldvorming m.b.t. de organisatie en haar merken/producten wordt bevorderd;
  • Beantwoorden van consumentenvragen en geven van productinformatie m.b.t. recepturen, productspecificaties, gebruik, verkrijgbaarheid, verpakking, grondstoffen/ingrediënten, additieven, allergieën, milieu e.d;
  • Voeren van inbound of outbound contacten, door middel van e-mail en telefonisch verkeer: Overdragen van eenduidige informatie met een beperkte toelichting en/of in 1 vreemde taal;
  • Overleggen met of navragen bij andere afdelingen of leidinggevende, i.g.v. complexe, specialistische of spoedeisende aangelegenheden;
  • Mogelijkheden en wijze van uitvoeren zijn vastgelegd d.m.v. script of systeem. Er is (beperkte) mogelijkheid tot afwijken van het script en/of systeem. Inzetbaar op één of enkele minder complexe producten/services;
  • Registreren van vragen, klachten, opmerkingen en complimenten in een geautomatiseerd systeem en informeren van betreffende verantwoordelijke/specialisten, bewaken van de afhandeling en informeren van de consument;
  • Signaleren, communiceren en rapporteren van structurele klachten, trends, algemene consumenten reacties en issues aan leidinggevende of andere betrokkenen (marketing, SU’s, kwaliteitsafdeling e.d.);
  • Verrichten van overige (administratieve) werkzaamheden;
  • Verstrekken en inwinnen van informatie en verzorgen van correspondentie voor het afhandelen van vragen en klachten;
  • Overleggen over moeilijke kwesties met leidinggevenden.


Voor welk bedrijf werk je?

De rol van Klantenservice medewerker bij deze corperate bestaat uit het afhandelen van multichannel klantcontacten binnen de Benelux. Voor deze functie is het belangrijk om een passie te hebben de fast moving consumer goods branche en het leveren van een uitzonderlijke service aan de consument.



Wat bieden wij?

Wat biedt FINTREX jou?

  • Een uitgebreide sollicitatie procedure en begeleiding na je final gesprek toe, nadat jij aansluit op de profieleisen van deze vacature;
  • Een zorgvuldige matching met de functie, omdat onze business consulenten zelf uit de contact center branche komen en jou goed de vacature-inhoud kunnen uitleggen;
  • Goed werkgeverschap op het moment van starten;
  • Goede begeleiding tijdens jouw werk bij deze opdrachtgever.

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Openingstijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 19.00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris
€ 10,00 per uur (ongeacht leeftijd);

Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij een tegemoetkomende vergoeding volgens de call center CAO:
    10 - 15 km = € 3,08 per dag
    15 - 20 km = € 4,31 per dag 
    > 20 km = € 6,15 per dag




Wat vragen wij?

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • 32 tot 40 uur per week beschikbaar;
  • Ervaring met klantcontact, waarbij call center ervaring een sterke pré is;
  • Goede computer vaardigheden;
  • Aantoonbare ervaring met het gebruik van huishoudelijke producten.
  • Perfecte beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Perfecte beheersing Franse taal in woord en geschrift;
  • Flexibele houding;
  • Zowel in teamverband als zelfstandig kunnen werken;
  • Snel kunnen schakelen tussen klanten en administratieve werkzaamheden;
  • Empatisch vermogen;
  • Enthousiast zijn met inlevingsvermogen;
  • Zelfverzekerd zijn;
  • Beschikbaarheid op werkdagen tussen 08:00 uur en 19:00 uur.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jeamenne de Boer
3013 Rotterdam